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Bonjour, je suis auxiliaire de vie chez une personne âgée qui a une panne de téléphone fixe depuis dix jours. J'ai essayé ce jour, à de multiples reprises, de contacter l'assistance orange pour obtenir une intervention mais impossible de les joindre. Par téléphone au 3900 on me demande de me connecter à internet pour connaître l'état du réseau, impossible d'avoir un interlocuteur, la communication est coupée. Par internet, sur le site orange, on me fait un test de la ligne, qui semble fonctionner pour orange, mais là encore impossible d'avoir quelqu'un pour demander une intervention à domicile. Par quel biais réussir à avoir une vraie personne au téléphone ? Nous n'avons plus aucun moyen de demander des renseignements, plus aucun interlocuteur, que des machines...

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bonjour @Cibou29 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Merci melet39, très bonne idée, je vais essayer dès demain.

Bonne soirée.

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re @Cibou29 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée également

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Bonjour melet39,

j’ai téléphoné ce matin au 3900 en utilisant ton « truc » de dire réclamation au lieu de dépannage et j’ai effectivement eu une personne très aimable au téléphone qui m’a mise en contact avec une 2ème personne. Après un peu d’attente due aux différents essais, rendez-vous a été pris pour demain matin.

Je te remercie vraiment de m’avoir répondu si vite et de façon aussi efficace car j’étais bien ennuyée.

Bonne continuation et à bientôt peut-être pour un autre problème 😄

Cibou29

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bonjour @Cibou29 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi