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Bonjour,

je suis abonnée à Orange depuis de nombreuses années. Mon logement est équipé d'une ligne téléphonique avec un accès internet. Depuis plusieurs jours je ne peux plus recevoir d'appels téléphoniques, alors que je peux toujours appeler, et j'ai toujours accès à internet. Lorsque quelqu'un veut me joindre, il entend une première sonnerie et immédiatement soit la ligne sonne occupé soit le répondeur se déclenche. Quant à moi, j'entends comme un grésillement sans que j'aie le temps de décrocher puis plus rien

j'ai appelé le 3900 à trois reprises, tous les tests à distance ont été faits, j'ai débranché et rebranché la box plusieurs fois, branché un autre téléphone avec les mêmes dysfonctionnements, changé les piles, vérifié que je n'avais pas activé une option empêchant de recevoir les appels, rien n'y a fait  et orange me dit continuellement que la ligne fonctionne et qu'il n'y a aucune panne constatée sur ma ligne.

Si  la panne provenait de mon poste, je ne pourrais ni recevoir ni appeler, alors que je peux toujours appeler

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter, car, âgée de 97 ans et ne pouvant me déplacer hors de chez moi, j'ai grand besoin de pouvoir être jointe par téléphone

bien cordialement

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bonjour @JACQUELINE1923 

si tu as un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

cdt

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Bonjour @JACQUELINE1923,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @JACQUELINE1923 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt