Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

incidents à la fermeture de l'abonnement F.télécom

sirioja33
contributeur occasionnel
1 422  

incidents à la fermeture de l'abonnement F.télécom

Bonjour,

Dificile d'être clair en quelques mots d'où ce titre banal.

Ma belle mère était cliente de freance télécom + forfait SFR.

Elle passe à un forfait orange avec internet,  Elle a sa box et ses codes. Son fixe est coupé : normal.

Branchemlent de la box : demande d'identifiants, le PC réagit, puis déconnexion.

A partir de là plus possible de se connecter : échecs répétés. J'abandonne.

Ma belle mère vient de me téléphoner : son téléphone fixe remarche !

Que se passe-til ? Merci pour une réponse rapide.

 


Solutions approuvées
sirioja33
contributeur occasionnel
1 135  

Re : incidents à la fermeture de l'abonnement F.télécom

Bonjour,

J'ai attendu avant de répondre. Un technicien de F.télécom était passé une première fois et avait mis la livebox en service. Cela a duré un jour ou deux, puis déconnexion de nouveau. Il est revenu la semaine suivante et a pris le temps de tout contrôler. En fait le souci venait d'une prise, en amont de celle qui servait la livebox. Réparation faite, tout fonctionne bien maintenant.

Le problème est donc résolu. Merci à ceux qui ont pris le temps de répondre.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
sirioja33
contributeur occasionnel
1 411  

Re : incidents à la fermeture de l'abonnement F.télécom

Bonjour,

Je continue.

Son abonnement F.Télécom est résilié et donc il était normal que sa ligne fixe soit ensuite coupée.

Lors de la difficulté à se connecter j'ai eu au bout du fil un interlocuteur Orange qui m'a dit que la livebox était opérationnelle...

Et pendant ce temps la ligne fixe est rétablie...

En attendant quequ'un peut-il me donner son point de vue ?

Merci

.

Romy
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 312  

Re : incidents à la fermeture de l'abonnement F.télécom

Bonjour sirioja33,


Povez-vous me communiquer en message privé les coordonnées (nom, prénom, téléphone, adresse et si possible n° de commande)  de votre belle mère afin que je consulte son dossier.


Cordialement

signature.jpg

sirioja33
contributeur occasionnel
1 136  

Re : incidents à la fermeture de l'abonnement F.télécom

Bonjour,

J'ai attendu avant de répondre. Un technicien de F.télécom était passé une première fois et avait mis la livebox en service. Cela a duré un jour ou deux, puis déconnexion de nouveau. Il est revenu la semaine suivante et a pris le temps de tout contrôler. En fait le souci venait d'une prise, en amont de celle qui servait la livebox. Réparation faite, tout fonctionne bien maintenant.

Le problème est donc résolu. Merci à ceux qui ont pris le temps de répondre.

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 712685 membres inscrits 🧡

3125 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne