Bonjour
Après plus de 15 ans de fidélité avec SFR, j’ai décidé le mois dernier d’entamer des démarches pour m’informer auprès des autres fournisseurs d’accès. En effet, excédé par le manque de professionnalisme et le dénigrement de ma situation (connexion internet en particulier), je souhaitais changer d’opérateur.
Je me suis rendu dans ce but à la Boutique Orange (Besançon Château Farine) le mardi 27 février 2018. Le commercial qui s’est chargé de m’informer m’a tellement bien convaincu que j’ai décidé de faire le nécessaire pour résilier mon abonnement mobile et box chez SFR et passer chezOrange.
Par contre, on ne m’avait pas prévenu que je me retrouverais pendant 15 jours sans internet, TV et Téléphone fixe … Ce n’est qu’en contactant le service client (3900) que l’on m’a informé de la situation en me précisant au passage que le délai de 15 jours était un maximum (soit le 14 mars 2018) mais que je serais certainement connecté avant (le délai, je l’ai vu par la suite était effectivement indiqué dans les cgv). Bref, ce n'est pas lu plus grave.
Nous sommes le 19 mars et je n’ai toujours aucune connexion (cela fait donc 20 jours, délai largement non respecté, et sans aucune explications ni excuses !). Entre temps, j’ai contacté le service client 5 fois. A chaque fois on m’a simplement dit que ma demande était en cours, sans plus d’information. De plus, lors de l’un de mes appels, j’ai été plutôt mal reçu. J’ai dû utiliser mon mobile comme point d’accès et j’ai presque consommé l’intégralité de mon forfait ! Je devais recevoir un appel en fin d’après-midi, sois disant pour s’assurer que tout allait bien, je l’attends toujours ! Affligeant !
Moi qui ai changé d’opérateur par que j’en avais assez que l’on néglige ma situation et par ce que je trouvais très peu professionnels mes interlocuteurs, je suis venu chez vous pensant trouver exactement le contraire. On est loin de ce que vous annoncez dans votre communication, respect du client, compétence, professionnalisme … Je suis extrêmement déçu et regrette ma démarche. Je m’aperçois à mes dépend que vous ne valez pas mieux et c’est désolant d’en arriver à gérer un conflit pour pouvoir obtenir le service pour lequel on paye !
Que penser de ce délai promis non respecté ? De cette absence d'explication à ce retard ? Du manque de compréhension et de courtoisie de certaines personnes au service client ? Vous ne respectez pas vos clients et c’est inadmissible !
Dernière nouvelle, on m'annonce un nouveau délai de 48h pour avoir une réponse. J'hallucine.
Je fais partir demain une réclamation au service concerné, mais que faire de plus. Je me sens vraiment pris en otage par une bande d'escrocs incompétents.
