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Bonjour, 

jusqu'à fin novembre 2021 j'étais en dégroupage partiel avec ADSL et j'avais donc deux numéros de téléphone. Depuis je suis passée à la fibre qui arrivait dans ma commune. Pourtant depuis cette date, je continue de payer les factures ADSL  pour une ligne qui n'existe plus. J'ai appelé plusieurs fois le service client, envoyé une lettre en recommandé, rien ne se fait, la facture de juillet est arrivée. Aujourd'hui le service client semble avoir réagi mais j'attends. Est-il possible de se faire rembourser les factures qui courent depuis décembre?

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Bonjour @Maryse4763 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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C'est fait depuis le mois de mai, aucune réponse et aucune trace dans mon dossier quand j'appelle le service client 

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re @Maryse4763 

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

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Je vais tenter

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re @Maryse4763 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @Maryse4763,

Je prends connaissance de votre situation et vais vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Nous allons trouver une solution ensemble.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Caroline

[#8 · Accepted solution]

re @Maryse4763 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt