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Bonjour,
Le 27 mai dernier, Orange m'envoie un SMS me disant avoir bien reçu ma demande de résiliation pour le 1 er juin. Or, JE N'AI RIEN DEMANDE ! Je m'empresse donc d'appeler la plate forme. Après des heures d'attente, on finit par me dire que c'est une erreur et que tout va rentrer dans l'ordre. On m'assure que je ne serai pas coupé.
Une quinzaine plus tard, je reviens chez moi et ô stupeur: mon téléphone est non seulement coupé mais on me prélève 50 euros pour la résiliation.
Je rappelle donc. Comme la première fois, on m'assure que l'on va rétablir la ligne. Je me doute que derrière cela, il y a encore une facture. Comment croire mes interlocuteurs ? Comment contacter Orange par mail puisque je n'ai pas trouvé d'entrée pour cela? Comment croire Orange qui semble se faire de l'argent facile en coupant et rétablissant la ligne à son gré?
Je ne suis sans doute pas la première victime de ce genre de magouille pénalement répréhensible. Si quelqu'un peut me conseiller, d'avance merci.

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bonjour @alexandro1 

tu as certainement été victime d'un écrasement de ligne par un autre opérateur

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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c'est peut être un début de réponse mais ça n'explique pas pourquoi 1) on m'a assuré que je ne serais pas coupé 2) pourquoi on me prélève 50 euros alors que je n'ai rien demandé 3) pourquoi on ne peut communiquer par mail avec orange 4)comment faire pour me faire rembourser dans la mesure où on ne comprend pas ce que je dis ?

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bonjour @alexandro1 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

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Ah, merci. Voilà du concret.

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re @alexandro1 +

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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Aucune réponse à ma lettre recommandée. Aucune réponse du service enquête après intervention. Preuve que le profit - même malhonnête - prime sur le service.

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bonjour @alexandro1 

pour avoir une réponse,il faut compter 1 mois

cdt

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Bonjour,

Envoyer un courrier papier à l'ère du numérique? sachant qu'orange se targue d'être avant-gardiste? On croit rêver ! Cf mon problème de pseudo dans les commentaires orange actu ! A quelle adresse mail peut on s'adresser à orange? Pas de helpdesk capable de régler les différents problèmes?

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re @Maximus56 

il n'y a pas d'adresse mail simplement pour ton cas un courrier à

Orange Portails
Service Clients Réactions
1 avenue Nelson Mandela
94110 ARCUEIL

cdt