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bonjour

suite aux nombreux problèmes avec ma livebox, j'ai eu par telephone (vendredi avec un conseiller orange) un rv avec le technicien le lundi 20 aout entre 8h et 12h.

mais dimanche enfin aujourd'hui, miracle ça remarche !!! aussitot je telephone au 3900 mince ça ne marche pas forcément c'est dimanche

je n'ai que ça sur mon pc :

Une intervention était programmée le 18/08/2018. Si votre service n'est pas rétabli, vous pouvez obtenir l'aide d'un conseiller client en cliquant sur le lien "un conseiller client vous rappelle."

oui dimanche ça ne marche pas....

même mon mobile (qui n'est pas sur orange) m'a envoyé un sms qui me dit

suivez votre dépannage, modifiez ou annulez l'intervention (ce que j'aimerais bien)

mobile : sav.m.orange.fr (cout selon offre mobile)

ou pc : sav.orange.fr (il n'y a rien comme annulez l'intervention

alors je ne peux pas appeler, pas envoyer de sms, rien faire tout ça parce qu'on est un dimanche, que le rv est demain matin, qu'on ne m'avait pas dit que l'intervention coute 69€ (en plus)

que dois je faire ? rien à part appeler dès demain matin  le 3900

merci

bon dimanche

[#2 · Accepted solution]

bonjour @teoetpoilu

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

sinon demain à partir de 8h appel au 3900 ou clic sur la vignette en bas à droite du lien ci dessus

cdt

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merci Melet39 je vais appeler demain matin

[#4 · Accepted solution]

re @teoetpoilu

il est possible aussi qu'il ne se déplace pas si ils ont détectés à distance que le problème était résolu,en plus les frais ne sont appliqués que si le problème vient de ton installation

bonne fin de weekend

[#5]

bonjour

voilà je vais vous dire ce qu'il m'a été répondu quand j'ai téléphoné ce matin au 3900

on ne peut pas malheureusement annuler l'intervention (normal c'est ce matin) mais le technicien sous traitant m'a rappelé pour confirmer le rv de ce matin sur mon mobile

je lui ai dis que ce n'était pas la peine : tout fonctionnait. il m'a dit : très bien mais je vais qd même voir à l'exterieur si ça va (sic !)

pour les 69€ je lui en ai parlé il m'a dit : pas de probléme, on annule donc pas de 69€

 mais comme je suis très méfiante je vais regarder ma facture

HS soi disant c'est un miracle si ça remarche

je vais poser une autre question mais je ne vais faire sur ce poste là

et merci beaucoup à Melet39

Bonne journée

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bonjour @teoetpoilu

merci du retour,comme dit plus haut il n'y aura pas de facturation,le problème ne venant pas de ton installation,mais vérifie quand mème ta facture et si tu vois une anomalie tu reviens ici et tu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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oups trop tard

ils m'ont envoyé un mail en disant

Un technicien Orange est intervenu chez vous le 20 août 2018. Nous espérons que sa prestation vous a donné entière satisfaction.

Vous trouverez ci-joint le compte rendu d'intervention qu'il a établi en votre présence. Nous vous conseillons de conserver ce document.

!!!!!

Il n'est pas venu chez moi et j'ai bien peur d'être débitée de 69€

qu'en pensez vous ?

merci d'avance

[#8 · Accepted solution]

re @teoetpoilu

c'est le mail type envoyé après chaque intervention,mais surveille quand mème bien ta facture

bonne journée

[#9]

merci beaucoup @melet39

bonne journée

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re @teoetpoilu

de rien,merci,tiens nous au courant

bonne journée