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[#1]

bonjour

la livebox ne marchait plus il y a quelques instants

je n'avais plus de réseau au portable

ni bien sur la ligne en 09

donc

j'ai voulu téléphoner avec mon fixe en 04

la ligne était également coupée!

qu'elle n'a pas été ma stupeur!

s'il m'arrive quelque chose je ne peux plus appeler!

je comprend pas;ce n'est pas normal,je paie un abonnement en dehors de la ligne avec livebox pour cela et je ne peux pas appeler avec!

merci

[#2]

Bonjour @évelyne

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#3]

bonsoir jean christophe

merci pour ta réponse

le service dépannage a dépanné de loin hier internet et surtout la télé qui à présent remarche bien

par contre j'ai encore plusieurs coupures d'internet  dans la journée ,je dois cliquer sur l'icone wifi pour reconnecter et ça remarche

je vous contacterai par message privé

je voulais surtout savoir pourquoi je n'avais plus le fixe en 04 quand il y a des pannes internet et du coup:plus de téléphone

merci

[#4]

Bonjour @évelyne , 

Merci pour les précisions apportées.

Pour votre téléphone fixe, votre internet est acheminé par votre ligne fixe. Dans certains cas, si l'internet n'est pas disponible, la ligne 04 peut tout à fait fonctionner. A contrario, si le problème vient de la ligne, alors les deux services sont indisponibles.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Excellente journée,

Nicolas

[#5]

bonjour nicolas

et merci pour votre réponse

pour  précision mon téléphone en 04 est branché sur une prise france télécom;

pensez vous qu'internet est acheminé vers celle ci?

 avec la livebox, je pensais que c'était le tél en 09

c'est pour cela que je garde cette ligne en 04 france télécom

au cas où internet et mon numéro en 09 ne fonctionnent plus

donc si j'ai bien compris:si je résilie ma ligne en 04 à france télécom

et qu'il y a des coupures internet,je peux ne plus avoir de téléphone en 09

merci pour vos précisions

[#6]

Bonsoir @évelyne ,

Internet transit quoi qu'il arrive par votre ligne appelée Ligne Support. Votre 04 est théoriquement branché au mur, et votre 09 au dos de votre Livebox. 

Si votre 04 est en panne, la Livebox et le 09 peuvent l'être aussi.

En revanche, si votre 09 et l'internet dysfonctionnent, la ligne fonctionnera dans la majorité des cas.

J'espère avoir répondu à vos questions, et reste à votre disposition.

Bonne soirée,

Nicolas

[#7]

bonjour nicolas

merci pour votre réponse

j'ai bien compris;j'y vois plus clair

bonne journée

[#8]

Bonjour @évelyne , 

Ravi d'avoir pu vous éclairer.

J'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.

Excellente journée.

Nicolas

[#9]

bonjour nicolas

oui merci,vous m'avez bien éclairé

les réponses sont claires et rapides

je me perds vite dans le site d'orange

beaucoup de points ne sont pas bien précisément expliqués;cela ne donne pas envie d'en savoir plus;au contraire....

cela ne dénote pas d'une transparence

et être obligée de lire les touts petits caractères pour en savoir plus non plus

merci et bonne journée