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Pourquoi Orange fait payer les frais d'intervention d'un technicien en cas de panne d'internet et fixe alors que le probleme etait au central sur les branchements qui étaient obsolètes . Soit 69 euros .

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bonjour @smapyaero

si l'intervention est à l'extérieur de ton domicile et rien à voir avec ton installation,il n'y a pas de frais de déplacement de 69€

cdt

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Bonjour,

@smapyaero

Voir cetteFAQ

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

Si le technicien est passé chez il y a bien des frais, dans le cas contraire il n'y en a pas....

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Bjr et merci pour la reponse , oui mais la panne n'etait pas chez moi , mais sur le central d'orange. Donc 69 euros le bjr et au revoir , cela fait cher .

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bonjour @smapyaero

si tu as règlé les frais,fais une réclamation pour demander le remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

bonne journée

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suite a panne sur ma ligne telephonique un technicien est venu chez moi mais la panne etait a l'exterieur il m'a dit que je paierai rien  mais orange m'a fait payer 69 euros car parait il le technicien est entre chez moi le service reclamation ne veut pas tenir compte que la panne n'etait pas chez moi quoi faire?

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@dede63 

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

si encore négatif

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt