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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

ligne fixe orange et Sosh services internet

leonce1
contributeur occasionnel
521  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Bonjour à tous,

Voici deux semaines maintenant que je n'ai plus accès à internet.
C'est très compliqué au quotidien.
Vraiment très compliqué, en ce temps de télétravail.
J'imagine que vous faites tout votre possible, mais...
Pouvez-vous m'indiquer une date de retour à la normale ? ça serait très gentil.

Merci pour votre suivi.
Bien cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
512  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

bonjour @leonce1 

 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre un retour du webconseiller @Rizo 

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
487  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Bonjour @leonce1 

J'ai effectué une relance de construction ce jour.

Nous faisons le maximum pour que votre ligne soit activée au plus vite.

Bonne journée

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

leonce1
contributeur occasionnel
476  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Bonjour @JulienB_

merci beaucoup pour votre réponse et votre intervention.

J'espère que tout va rentrer dans l'ordre très vite.

leonce1
contributeur occasionnel
441  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Merci beaucoup @JulienB_ de votre intervention : ma connexion fibre fonctionne à nouveau.

La situation est presque résolue :

Presque, car je suis relancé par SOSH pour retourner mon matériel suite à l'écrasement de mon ancienne ligne le 27/11/2020 :

- j'ai reçu le 28/11 un E-mail intitulé Votre bon de transport à utiliser de la part de SOSH votre service client, m'indiquant entre autre que je serai facturé de 100€ si je ne retournais pas la Livebox avant le 27/12.
- j'ai reçu hier, donc après la remise en service de ma connexion avant hier, une relance de l'E-mail précédent, me rappelant que je serai facturé de 100€ si je ne retournais pas la Livebox avant le 27/12.

Comment remédier à cette situation ?

Je vous remercie de votre écoute et vous souhaite une bonne semaine.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
431  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

bonjour @leonce1 

 

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JulienB_  qui suit ton dossier,mais pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
406  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Bonjour @leonce1 


Je viens de supprimer les dossiers de restitution qui s'étaient automatiquement créés lors de la résiliation à tort, vous ne serez plus relancé.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

leonce1
contributeur occasionnel
376  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Merci beaucoup @SimonP_ 

je vous souhaite également une bonne journée.

leonce1
contributeur occasionnel
350  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

Bonjour à tous,

encore une dernière chose :

je souhaiterai rattacher ce nouveau contrat à mon Espace Client.
il m'est demandé : Saisissez les 10 chiffres du numéro client de votre contrat internet La Boîte Sosh Fibre

Où puis-je trouver ce numéro de client, en tenant compte de ma situation et de ce qui vient de se passer ?
Je vous remercie.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
305  

Re: ligne fixe orange et Sosh services internet

bonjour @leonce1 

 

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ qui suit ton dossier

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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