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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Bonjour à tous,
Voici deux semaines maintenant que je n'ai plus accès à internet.
C'est très compliqué au quotidien.
Vraiment très compliqué, en ce temps de télétravail.
J'imagine que vous faites tout votre possible, mais...
Pouvez-vous m'indiquer une date de retour à la normale ? ça serait très gentil.
Merci pour votre suivi.
Bien cordialement.
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Bonjour @leonce1
J'ai effectué une relance de construction ce jour.
Nous faisons le maximum pour que votre ligne soit activée au plus vite.
Bonne journée
Julien
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Bonjour @JulienB_
merci beaucoup pour votre réponse et votre intervention.
J'espère que tout va rentrer dans l'ordre très vite.
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Merci beaucoup @JulienB_ de votre intervention : ma connexion fibre fonctionne à nouveau.
La situation est presque résolue :
Presque, car je suis relancé par SOSH pour retourner mon matériel suite à l'écrasement de mon ancienne ligne le 27/11/2020 :
- j'ai reçu le 28/11 un E-mail intitulé Votre bon de transport à utiliser de la part de SOSH votre service client, m'indiquant entre autre que je serai facturé de 100€ si je ne retournais pas la Livebox avant le 27/12.
- j'ai reçu hier, donc après la remise en service de ma connexion avant hier, une relance de l'E-mail précédent, me rappelant que je serai facturé de 100€ si je ne retournais pas la Livebox avant le 27/12.
Comment remédier à cette situation ?
Je vous remercie de votre écoute et vous souhaite une bonne semaine.
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Bonjour @leonce1
Je viens de supprimer les dossiers de restitution qui s'étaient automatiquement créés lors de la résiliation à tort, vous ne serez plus relancé.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Merci beaucoup @SimonP_
je vous souhaite également une bonne journée.
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Re: ligne fixe orange et Sosh services internet
Bonjour à tous,
encore une dernière chose :
je souhaiterai rattacher ce nouveau contrat à mon Espace Client.
il m'est demandé : Saisissez les 10 chiffres du numéro client de votre contrat internet La Boîte Sosh Fibre
Où puis-je trouver ce numéro de client, en tenant compte de ma situation et de ce qui vient de se passer ?
Je vous remercie.
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