internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour.

Suite à mon admission en ehpad, j'ai effectué la portabilité de la ligne fixe orange le 12 avril 2021. Normalement celle-ci doit entrainer automatiquement la résiliation de mon contrat chez orange. Or, je viens de recevoir encore une facture concernant cette ligne pour l'abonnement de mai-juin (66,16 €) !

Le 3900 est injoignable (débordé) et le dépôt d'une réclamation par le compte orange est impossible.

Comment procéder ?

Cordialement

[#2]

bonjour @angelem 

comme c'est récent tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

cdt

[#3]

Bonjour.

Récent ? la portabilité est effective depuis le 12 avril 2021 ! La facture a été établie le 13 mai. Plus d'un mois pour que l'on prenne en compte la résiliation ?

Cordialement.

[#4]

re @angelem 

la résiliation est effective  7 jours après,as tu recu un courrier d'orange ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

[#5]

Aucun courrier (ni modification sur le site sous mon compte). La demande de portabilité a été effectuée par une entreprise et a été effective à la date convenue (le 12 avril). En principe, la résiliation aurait du être automatique (d'après les conditions générales et particulières). Orange ne m'a pas contacté, ni courrier, ni courriel, n'a rien changé sur mon compte sur le site, c'est bien ce qui m'inquiète et qui me laisse à penser qu'Orange a "oublié" d'effectuer la résiliation.

[#6]

re @angelem 

si tu as l'occasion,il faudrait voir avec cette entreprise si le nécessaire a bien été fait

cdt

[#7]

Oui. C'est la première chose que j'ai vérifiée. D'après eux, tout est correct de leur côté et ils m'ont dit de réclamer par recommandé... mais avant, j'essaye de me renseigner pour éviter tous ces soucis (je suis très âgée).

[#8]

re @angelem 

on va espérer à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

bonne soirée

[#9]

Entendu. Merci pour votre aide.

Je vais encore patienter...

Bonne soirée

[#10]

re @angelem 

oui,par ce que la résiliation a du être demandée au service technique et l'information  n'est pas encore remontée au service commercial

bonne soirée également