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ligne fixe portée mais prélèvement continue

angelem
contributeur occasionnel
966  

ligne fixe portée mais prélèvement continue

Bonjour.

Suite à mon admission en ehpad, j'ai effectué la portabilité de la ligne fixe orange le 12 avril 2021. Normalement celle-ci doit entrainer automatiquement la résiliation de mon contrat chez orange. Or, je viens de recevoir encore une facture concernant cette ligne pour l'abonnement de mai-juin (66,16 €) !

Le 3900 est injoignable (débordé) et le dépôt d'une réclamation par le compte orange est impossible.

Comment procéder ?

Cordialement


Solutions approuvées
Blandine_H
Webconseiller
Webconseiller
1 458  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

Bonjour @angelem 


Je prends la suite de votre demande et vous remercie pour ces informations complémentaires.


J'ai effectué la résiliation afin d'arrêter la facturation de l'abonnement.


La demande est transmise auprès du service réclamation pour le remboursement de l'abonnement depuis le 12/04/2021, date de la portabilité.

L'appel de ce service est aujourd'hui, jeudi 20 mai, entre 14h et 15 sur le mobile 062xxxxx68, un sms de confirmation vous est envoyé.


Est-ce que tout est clair pour vous ?


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.


Blandine

Conseillère Spécialiste Commercial
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32 RÉPONSES 32
melet39
Orange Star
Orange Star
958  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

bonjour @angelem 

 

comme c'est récent tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
angelem
contributeur occasionnel
943  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

Bonjour.

Récent ? la portabilité est effective depuis le 12 avril 2021 ! La facture a été établie le 13 mai. Plus d'un mois pour que l'on prenne en compte la résiliation ?

Cordialement.

melet39
Orange Star
Orange Star
927  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

re @angelem 

 

la résiliation est effective  7 jours après,as tu recu un courrier d'orange ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
angelem
contributeur occasionnel
918  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

Aucun courrier (ni modification sur le site sous mon compte). La demande de portabilité a été effectuée par une entreprise et a été effective à la date convenue (le 12 avril). En principe, la résiliation aurait du être automatique (d'après les conditions générales et particulières). Orange ne m'a pas contacté, ni courrier, ni courriel, n'a rien changé sur mon compte sur le site, c'est bien ce qui m'inquiète et qui me laisse à penser qu'Orange a "oublié" d'effectuer la résiliation.

melet39
Orange Star
Orange Star
914  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

re @angelem 

 

si tu as l'occasion,il faudrait voir avec cette entreprise si le nécessaire a bien été fait

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
angelem
contributeur occasionnel
896  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

Oui. C'est la première chose que j'ai vérifiée. D'après eux, tout est correct de leur côté et ils m'ont dit de réclamer par recommandé... mais avant, j'essaye de me renseigner pour éviter tous ces soucis (je suis très âgée).

melet39
Orange Star
Orange Star
893  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

re @angelem 

 

on va espérer à partir de lundi la prise en charge par un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
angelem
contributeur occasionnel
880  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

Entendu. Merci pour votre aide.

Je vais encore patienter...

Bonne soirée

melet39
Orange Star
Orange Star
873  

Re: ligne fixe portée mais prélèvement continue

re @angelem 

 

oui,par ce que la résiliation a du être demandée au service technique et l'information  n'est pas encore remontée au service commercial

 

bonne soirée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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