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ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois!!!

sab5940
contributeur
657  

ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois!!!

Bonjour, j' écris au nom de mes parents qui sont agés (80 ans) cela fait maintenant 1 mois qu'ils n'ont plus de ligne fixeRTC , depuis le 8 juillet, le service dépannage par téléphone me promet  une réparation, la dernière excuse il y a 10 jours : "Orange devait obtenir l'accord d'intervention du propriétaire du poteau!!!????"

Je pense que la blague a assez durée, je pense qu' il y a refus de réparer,  on me balade depuis 1 mois, quoi qu'il en soit, en cas d'urgence pompier ou autre, ils n'ont aucun moyen de communiquer, ils paient malgré tout leur abonnement , c'est inadmissible!

 

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
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641  

Re: ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois!!!

bonjour @sab5940 

 

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
577  

Re : ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois!!!

Bonjour @sab5940,


Navré pour le délai de réponse. Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Nathalie

 



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melet39
#TopMembre
#TopMembre
574  

Re: Re : ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois!!!

bonjour @sab5940 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
545  

Re : ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois

@sab5940 Merci pour les coordonnées.


Je viens de consulter le dossier de vos parents.

Je viens de relancer le service technique de votre département.

Je vous propose de suivre le dossier jusqu'à sa résolution complète afin que vous n'ayez pas à joindre le service client par téléphone.

Je reviens vers vous dès que je reçois leur réponse.

Très bonne fin de journée.

Nathalye

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sab5940
contributeur
499  

Re: Re : ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois

bonjour, je viens ici remercier le web conseiller, Nathalye, pour son intervention auprès des équipes technique, la ligne fixe a été rétablie ce matin, c'est uniquement  grâce à son intervention que la réparation a été faite, le service téléphonique orange n'avait absolument rien fait de concret.

Bref , il vaut mieux venir ici pour les soucis de panne et dépannage, on se sent réellement pris en charge.

j'ai une dernière demande, quelle est la démarche pour que mes parents se fassent rembourser l'abonnement du mois de juillet?

Cordialement

melet39
#TopMembre
#TopMembre
488  

Re: Re : ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois

bonjour @sab5940 

 

merci de ton retour enfin positif,pour le dédommagement on va attendre un retour du webconseiller @Nathalye 

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nathalye
Webconseiller
Webconseiller
469  

Re: Re : ligne fixe rtc en panne depuis 1 mois

Bonsoir @sab5940 


Je suis ravie que vos parents aient retrouvé l'usage de ligne téléphonique.

Je passe en privé pour la suite de mon message.


Nathalye

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