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ligne fixe sonne toujours occupée

cath941
contributeur
15 921  

ligne fixe sonne toujours occupée

Bonjour

Depuis le mois de septembre ma ligne fixe ne fonctionne plus (telephone Gigaset sur prise murale),la ligne sonne toujours occupée quand on essaie de m'appeler et quand je veux appeler il n'y a pas de tonalité.

J'ai appelé le 3900 qui a testé ma ligne et m'informe que le problème se situe à mon domicile et que je peux prendre un rendez-vous avec un technicien moyennant 69 euros de déplacement.

1) je conteste le fait que le problème se situe à mon domicile, je suis partie en vacances et au retour la ligne ne fonctionnait plus

2)Je trouve inadmissible de réclamer cette somme alors que cela fait plus de 6 mois que je paie mon abonnement pour un service inexistant

Evidemment j'ai testé mon téléphone chez un ami et le téléphone fonctionnait (émission et réception d'appel)

donc le problème vient bien de la ligne et non de mon téléphone,encore moins d'un problème à mon domicile 

Que dois-je faire?????

Merci

 

 

5 RÉPONSES 5
LeBreton56
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15 915  

Re : ligne fixe sonne toujours occupée

@cath941 Bonjour ! Vous n ' aurez à payer cette somme que si le technicien constate que le problème vient de chez vous . S ' il voit que tout est OK chez vous , vous n ' aurez pas à payer cette somme . Mais avant de faire venir ce technicien , ouvrez vous-même la prise téléphone pour voir s ' il n ' y aurait pas un fil de déconnecté et si vous voyez qu ' il y a un condensateur , supprimez le .  https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/est-ce-un-condensateur-et-faut-il-l-enlever/m-p/1150905...

Le pire des défauts , c est la perfection .
cath941
contributeur
15 900  

Re : ligne fixe sonne toujours occupée

Merci de votre réponse mais j'hésite à ouvrir la prise murale car si je suis malgré tout obligée de faire venir un technicien, il risque de s'en apercevoir et de me tenir responsable et de ma facturer les 69€

LeBreton56
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15 886  

Re : ligne fixe sonne toujours occupée

Ne soyez pas si craintive , il n ' y a pas à hésiter , c ' est à la portée de n ' importe qui même un piètre bricoleur comme moi-même . De toutes façons , si vous ne faites rien et que le technicien constate qu ' il y a un fil de débranché , ce sera 69€ alors autant le faire vous-même ou quelqu ' un de votre entourage . .. Mais il y a autre chose qui m ' interpelle dans ce que vous avez écrit : vous avez constaté le problème en rentrant de vacances ... est-ce que  par hasard , sur votre dernière facture , il y a des appels facturés alors que vous n ' étiez pas là ? Auquel cas , çà peut vouloir dire que quelqu ' un aurait débranché votre ligne à l ' extérieur pour se l ' approprier et vous faire payer ses propres appels . C ' est peut-être une piste à creuser mais ne me prenez pas pour un paranoïaque , j ' essaie simplement d ' envisager différentes possibilités puisque votre téléphone est clean .

Le pire des défauts , c est la perfection .
Lisa-b
ancien webconseiller
ancien webconseiller
15 843  

Re : ligne fixe sonne toujours occupée

Bonjour @cath941 

Je vous propose mon aide si un dossier dépannage n'est pas déjà en cours. Merci de me communiquer  par message privé vos coordonnées ( nom adresse numéro de téléphone ). Je vous invite également à consulter les modalités liées à l'intervention d'un technicien.

Bonne journée

Lisa-b

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fredo40
Webconseiller
Webconseiller
15 813  

Re : ligne fixe sonne toujours occupée

Bonjour @cath941 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées par message privé.

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