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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

ligne fixe suspendue

Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
1 970  

Re : Ligne fixe toujours suspendue

bonjour @ECH1 


Je vous remercie des informations communiquées par message privé.


J'ai programmé un rendez-vous téléphonique demain après-midi.

Vous allez recevoir une confirmation par sms sur votre mobile.

La ligne devrait être rétablie dès demain.

Je vous invite à nous recontacter une fois le nécessaire fait pour que nous mettions en place un geste commercial pour compenser cette interruption de service.


Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.


Karim

Conseiller Spécialiste Commercial
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ECH1
contributeur occasionnel
913  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

Bonsoir Karim,

la plage horaire d’appel prévue par votre premier sms est dépassée . Est ce que les sms suivants proposant un rdv téléphonique  le 08/04 annulent et remplacent le premier ?

Je me demande si je n’ai pas validé la solution proposée trop tôt alors que mon problème à ce jour 07/04 17h n’est  pas résolu la ligne fixe est toujours suspendue.

Merci,

Cordialement. 

melet39
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908  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

bonjour @ECH1 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pedro_C
Webconseiller
Webconseiller
880  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

Bonjour @ECH1,

J'ai consulté votre dossier et je vois qu'une demande de rétablissement de la ligne a été demandé. Est-ce que celle-ci fonctionne actuellement ?
Je vois également qu'un rappel est prévu demain pour vérifier que tout fonctionne correctement et ensuite voir pour un remboursement depuis le 15/12.

Pédro

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
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873  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

bonjour @ECH1 

 

réponds au webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ECH1
contributeur occasionnel
858  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

Bonsoir Pedro,

la ligne n'est toujours pas rétablie à ce jour 19h05. J'ai bien eu un conseiller cet après-midi qui m'a appelé pour le remboursement mais comme la ligne est toujours suspendue il ne peut effectuer aucune opération. Il a contacté une collègue qui devait faire le nécessaire afin que la ligne soit à nouveau opérationnelle dès ce soir. Il me rappelle demain à 15h30 toujours au sujet du remboursement et après avoir vérifié l'état de la ligne chacun de notre côté.

En espérant ne plus avoir à vous solliciter.

Cordialement

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
847  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

re @ECH1 

 

merci du suivi,en attente du retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ECH1
contributeur occasionnel
812  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

Bonjour,

la ligne est rétablie depuis ce matin (09/04 vers 10h) et le nécessaire est en cours pour le remboursement des 3 mois sans téléphone. 

Merci melet39 pour tes relances ainsi qu' aux webconseillers et surtout un grand merci au conseiller du service comptable qui a trouvé les bons interlocuteurs afin de résoudre ce problème.

Cordialement 

melet39
Orange Star
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802  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

bonjour @ECH1 

 

merci de ton retour enfin positif

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
ECH1
contributeur occasionnel
792  

Re: Re : Ligne fixe toujours suspendue

Bon week end à toi également

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