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Bonjour,

ne sachant plus que faire je me tourne vers ce forum en espérant trouver une solution à mon problème qui dure depuis plus de 3 mois. 

suite au décès de ma mère sa ligne fixe a été suspendue  le 15/12/2020 pour le rejet de 2 prélèvements, le compte bancaire ayant été bloqué. Comme nous souhaitions conserver le numéro et la ligne nous avons demandé un changement de titulaire en fournissant un nouveau rib. Le 22 décembre 2020 le solde a été régularisé et depuis les prélèvements se font régulièrement sur le compte du nouveau titulaire mais à ce jour la ligne fixe n’a toujours pas été rétablie malgré d’innombrables appels au 3900. Les conseillers sont toujours très agréables et de bonne volonté mais jamais personne n’a trouvé la solution pour réactiver la ligne. 

Merci par avance pour votre aide. 

Cordialement

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bonjour @ECH1 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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j'ai appelé le 3900 presque une fois par semaine depuis 3mois sans qu'aucune solution ne soit trouvée. La semaine dernière Nadine une conseillère au 3900 m'a indiqué que mon dossier allait être traité par la gestion Orange ,de rester patient 72h et d'attendre son appel. Au bout d'une semaine je n'ai eu aucun contact comme à chaque fois.

Je ne sais plus vers qui me tourner comme le passage obligé est le 3900 j'essaye via le forum.

Cdlt

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re @ECH1 

on va espérer le passage d'un webconseiller

bon week-end

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Bonjour @ECH1 

Voir ici: https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-l... 

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Merci pour le lien mais le nécessaire a été fait pour la reprise du contrat suite au décès de ma mère. La ligne est au nom du nouveau titulaire d'ailleurs les prélèvements mensuels sont effectués tous les mois sur son compte bancaire sans pour autant pouvoir bénéficier du téléphone fixe et ce depuis le 15/12/2020 !!!

Cdlt

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re @ECH1 

à part insister au 3900 et espérer le passage d'un webconseiller je ne vois rien d'autre si cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

bon week-end

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Merci,

je vais envoyer un courrier à cette adresse et les mois continuent à défiler.

Bon week end

Cdlt

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Bonjour @ECH1, 

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez et que votre ligne ne fonctionne toujours pas.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

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re @ECH1 

profite de l'aide proposée

bon week-end également