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[#1 · Accepted solution]

bonjour @ECH1 

Je vous remercie des informations communiquées par message privé.

J'ai programmé un rendez-vous téléphonique demain après-midi.

Vous allez recevoir une confirmation par sms sur votre mobile.

La ligne devrait être rétablie dès demain.

Je vous invite à nous recontacter une fois le nécessaire fait pour que nous mettions en place un geste commercial pour compenser cette interruption de service.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

[#2]

Bonsoir Karim,

la plage horaire d’appel prévue par votre premier sms est dépassée . Est ce que les sms suivants proposant un rdv téléphonique  le 08/04 annulent et remplacent le premier ?

Je me demande si je n’ai pas validé la solution proposée trop tôt alors que mon problème à ce jour 07/04 17h n’est  pas résolu la ligne fixe est toujours suspendue.

Merci,

Cordialement. 

[#3]

bonjour @ECH1 

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z  suite à ton message

cdt

[#4]

Bonjour @ECH1,

J'ai consulté votre dossier et je vois qu'une demande de rétablissement de la ligne a été demandé. Est-ce que celle-ci fonctionne actuellement ?
Je vois également qu'un rappel est prévu demain pour vérifier que tout fonctionne correctement et ensuite voir pour un remboursement depuis le 15/12.

Pédro

[#5]

bonjour @ECH1 

réponds au webconseiller

cdt

[#6]

Bonsoir Pedro,

la ligne n'est toujours pas rétablie à ce jour 19h05. J'ai bien eu un conseiller cet après-midi qui m'a appelé pour le remboursement mais comme la ligne est toujours suspendue il ne peut effectuer aucune opération. Il a contacté une collègue qui devait faire le nécessaire afin que la ligne soit à nouveau opérationnelle dès ce soir. Il me rappelle demain à 15h30 toujours au sujet du remboursement et après avoir vérifié l'état de la ligne chacun de notre côté.

En espérant ne plus avoir à vous solliciter.

Cordialement

[#7]

re @ECH1 

merci du suivi,en attente du retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

bonne soirée

[#8]

Bonjour,

la ligne est rétablie depuis ce matin (09/04 vers 10h) et le nécessaire est en cours pour le remboursement des 3 mois sans téléphone. 

Merci melet39 pour tes relances ainsi qu' aux webconseillers et surtout un grand merci au conseiller du service comptable qui a trouvé les bons interlocuteurs afin de résoudre ce problème.

Cordialement 

[#9]

bonjour @ECH1 

merci de ton retour enfin positif

bon week-end

[#10]

Bon week end à toi également