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La ligne fixe de ma mère de 86 ans est en panne de secteur depuis le 7 février 2021 . Un problème local de secteur doit être réparer mais cette réparation est repoussée de semaine en semaine . Impossible pour elle de téléphoner. 

Que faire ?

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bonsoir @svva 

on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonjour @svva, 

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

 
Yves

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Bonsoir @svva,

Je vous remercie de votre retour.

Suite à l'étude de votre dossier, la ligne de votre mère est impactée par un dérangement collectif.

Les services sont perturbés sur le câble secteur de Suresnes.

Une date de rétablissement est annoncée pour lundi 01 mars au soir.

Au vu de l'âge de votre mère, vous pouvez aussi vous rapprocher de la mairie afin de leur signaler le besoin d'urgence de ses services.

Ils sont en contact avec la Direction Régional des Collectivités Local, c'est une cellule qui leur est dédiée.

Je reviendrais vers vous en début de semaine prochaine afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonjour @svva,

Je suis votre dossier et comme vous l'a dit mon collègue @Yves_L je reviens vers vous concernant votre suivi de rétablissement.

Nos équipes techniques sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le mercredi 10 mars 2021 en fin de journée.

Je vous demande de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.
Inès

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bonsoir @svva 

tu nous tiendras au courant

bon week-end

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Je suis une association **************, dont le siège est a la maison des associations,*************, Abonné a SFR,**********,  Internet, et téléphone fixe. j'apprends que l'on va installer la fibre semaine 10-11 dans cette maison. Pourriez vous m'indiquez la conduite a tenir, si je dois changer d'operateur! Dans l'attente d'une prompte réponse de votre part, cordiales salutations

****************

[Edit @VL68 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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@VL68 

tu n'es pas obligé de changer d'opérateur

sinon

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/comment-rejoindre-orange

cdt

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Bonjour @VL68 

Je vais dans le sens de notre ami contributeur @melet39 pour vous confirmer que vous n'êtes pas obligé de changer d'opérateur s'il vous apporte satisfaction.

En revanche et si vous le souhaitez réellement, vous pouvez suivre le lien déjà communiqué, cela permet de connaitre les possibilités pour rejoindre Orange.

Je vous propose à nouveau ce lien ci-dessous.

https://boutique.orange.fr/internet-mobile/comment-rejoindre-orange

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Pascal A.