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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

isabellep94
contributeur occasionnel
2 199  

ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

bonjour

 

j ai la messagerie vocale sur ligne fixe (analogique,c est a dire pas la ligne de la box mais la bonne vieille ligne traiditionnelle FT) depuis des années

Depuis quelques jours,les appels non répondus sonnent dans le vide, enfin je ne sais pas vraiment depus quand vu que je ne m appelle pas, c est un ami qui m'a prévenue dimanche.

 

Appel au service client : le service est bien activé sur la ligne mais après test non ca ne bascule effectivement pas sur le repondeur, mais comme vous n'appelez pas de chez vous je ne peux rien faire, rappelez de chez vous.

 

Comme je rentre tard le soir, essai par chat : là on me dit que je ne suis pas abonnée au service et qu'il faut voir avec le service commercial demain....

Ce soir rentrée avant 20 h , j essaie mais 15 minutes d'attente au tel et apres, ben cela sera plus l heure du service commercial..je craque.

 

Dans mon espace client, je précise que le service est bien dans les services souscrits et qu'il a parfaiteemnt fonctionné depuis......des années sans que je change de combiné téléphonique par exemple.

seule chose que j ai faite récemment, je ne suis pas sure que ca ait grand chose à y voir  j ai changé le filtre adsl qui relie ma connex internet et la prise du tel fixe (j avais des micro coupures internet, bravo le diag du service client, avec un nouveau filtre Internet marche de nouveau sans micro coupures)

quand  j'appelle le 3103 on me dit que je n ai pas de nouveau message (cela ne sonne donc pas comme si je n etais pas abonnée)

j ai aussi reparametré le nombre de sonneries avant renvoi comme indiqué sur les pages assistance. Toujours rien.

Bref, si un community manager Orange passait par là ce serait trop cool...ou si vous connaissez la solution nhesitez pas !  mille mercis

5 RÉPONSES 5
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
2 148  

Re : ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

@isabellep94 , bonjour, avant toute chose, toutes nos excuses pour ce désagrément.



Afin de vous renseigner au mieux , merci de nous indiquer vos coordonnées en message privé.

(n° ligne concernée, nom de l’offre souscrite, identité du titulaire).


Frédéric

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 135  

Re: Re : ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

bonjour @isabellep94

 

accepte l'aide du webconseiller,pour ce faire tu clic sur son logo orange et ensuite sur la droite  tu clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur et tu fournis les infos demandées en privé

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
isabellep94
contributeur occasionnel
2 090  

Re: Re : ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

bonsoir Fred je vous ai adressé les éléments le 4 juin je crois

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 087  

Re: Re : ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

bonsoir @isabellep94

 

si le webconseiller @Fredn75 n'est pas dispo en ce moment,un autre webconseiller devrait te contacter

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
thierry6407
contributeur
948  

Re: ma messagerie 3103 ne prend plus mes appels...

bonjour,

c'est une histoire de fou, nous avons une ligne PRO et impossible de recevoir les messages, les clients nous laissent leur message mais quand on interroge le 3103 ça nous dit "vous n'avez aucun nouveau message" cela dure depuis plus de 6 mois, on ne comprenait pas pourquoi nous n'avions plus de messages, maintenant c'est plus clair, mais grave !!!! une ligne professionnelle qui ne récupère pas les messages de ses clients.

comment résoudre cela au plus vite ? merci

cordialement

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