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Bonjour,

Cela fait 2 fois que j'ai un mail me prévenant du prélèvement de ma facture de fixe, la 1ère fois, après réclamation j'ai eu un appel téléphonique me disant "que l'erreur était humaine" mail posté à 2h47 du matin (sic) et qu'il ne fallait pas en tenir compte, 

Ce mois-ci, re-belotte et la réponse reçu par mail est de contacter le service client au 3900 pour changer mon offre, sont débiles ou quoi ceux qui répondent, car rien à voir avec la question : *pourquoi je reçois un mail avec un n° de client différent du mien pour une facture de fixe, alors que j'ai un abonnement Open Zen internet+fixe*

Y a-t-il un mail direct au service client, si cela continue je vais changer d'opérateur, vraiment pénible Orange

[#2 · Accepted solution]

bonjour @CLEONY 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir et mille merci d'avoir pris le temps de me répondre

J'ai réussi à avoir un e-chat, mais la réponse donnée est comme d'hab avec orange totalement inappropriée

En effet, la personne m'a écrit que c'était une tentative d'arnaque, qu'il fallait envoyer le mail à abuse@orange.fr, je l'ai fait ....on verra bien,

Mais je reste persuadée que c'est une erreur d'Orange, ces annonces de factures qui ne me concerne pas, dont je ne suis pas débitée et dont Orange ne trouve pas la trace (malgré les références qui y sont notées et que j'ai communiquées- le e-chat n'a pas accès au e-mails envoyés par orange !!)

Par ailleurs, je ne peux plus mettre ces e-mail en indésirables car quand je suis prévenue pour mes factures réelles je les ai retrouvées en indésirables CQFD (il m'a même été répondu que l'erreur était humaine, à chaque fois les mail sont postés à 2h47 du matin, bizarre n'est-il pas)

Quant à nos mots de passe  (conseil donné - nul besoin) sont changés tous les 6 mois de fond en comble lettres maj., min., chiffres et signes spéciaux, nous avons un moyen mnémotechnique connu de nous seuls pour se les rappelés, vous comprendrez que je ne vous donne pas ma combine

Voilà, voilà, ce n'est pas résolu, mais je sais comment agir si jamais je reçois un autre e-mail pareil au 2 précédents

Encore merci et bonne soirée

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bonjour @CLEONY 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour, mon sujet n'est pas résolu,

Nouveauté, je viens dêtre informée que j'ai autorisés une procuration sur le n° de ma ligne fixe à une personne que je connais pas et qui habite à 35 kms de chez moi,

J'ai supprimée ladite procuration de mon compte immédiatement et,,

J'ai fais une réclamation par mail à Orange, et comme d'hab cela ne les concerne pas!!!!

Quand à aller dans une boutique, eux non plus ne sons pas concernés !!!!!!!!!

Cela dure depuis 2016, suis Bretonne donc obstinée et j'espère être sur le chemin de la réussite,

Cordialement

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bonjour @CLEONY 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,je ne sais plus quoi te dire,tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @CLEONY 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @CLEONY 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt