Bonjour,
une petite affaire qui se passe mal puis dérape en effet, J'ai reçu une menace de procedure contentieuse concernant l'installation d'une ligne telephone fixe car je n'ai effectivement pas réglé cette facture.
l'installation s'est trés mal passée, avec de nombreux rdv sans suite, ou bien sans presence de technicien, au bas mot une petite dizaine, dont j'ai la trace par les sms reçus de orange ou de Scopelec!
enfin aprés avoir aussi remplacé la 1ere box defectueuse, passé plusieurs heures en diagnostic et dépannage avec les services techniques d'orange, la ligne finit par fonctionner.Ouf je croyais avoir fait le plus dur...
Comme me l'avais conseillé un des nombreux contacts du service client, je demande un dégrevement de la facture qui se monte a environ 160€. le service commercial accepte de supprimer la partie installation de la facture, environ 100€.
tout ca par telephone toujours avec des personnes qui ne comprennent pas toujours mes propos, et qui ont du mal a s'exprimer précisément dans notre langue...
bref aprés avoir a nouveau expliqué, une personne me dit ok on a accepté le degrevement. vous allez recevoir la nouvelle facture allégée.
Au lieu de quoi je reçois une menace de contentieux.
J'avoue que je suis a bout de patience avec les méthodes et les personnels de Orange.
3 options s'offrent a moi:
* je rappele par telephone: perte de temps et risque de continuer dans la meme direction
*j'envoie un courrier recommandé: perte de temps car deja fait dans le passé sans résultat et ils ne donnent pas de contact postal pour répondre à ce Monsieur Le Mounier qui m'a écrit.
*j'attends pour aller en contentieux et fournir les éléments de preuve des difficultés rencontrées.
les conversations sont elles enregistrées, ais je un droit d'accés a mon dossier chez orange dans ce cas?
je vous remercie de vos conseils.
A noter: je vais quitter orange. je n'utilise pas leur ligne car ils ont suspendu le service. entre eux et leurs sous traitants c'est juste plus possible
Cordialement,
patrick
