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[#1]

re @philduke

éssaie de voir en chat avec un conseiller

depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @philduke 

Nous vous proposons de traiter votre demande. 

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

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bonjour @philduke

accepte l'aide du webconseiller tu clic sur message privé en orange dans son post et tu fournis les infos demandées en privé

cdt

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infos demandées envoyées en privé. renseignements supplémentaires, j'ai appelé ce matin bouygues pour résilier. (pour la raison que j'avais avancé: ne plus payer pour 2 abonnements). 

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bonsoir @philduke

c'est parfait,attendre la réponse du webconseiller et si pas dispo ce sera un autre

bonne soirée

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merci, je croise les doigts pour que tout ce passe bien.

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bonsoir @philduke

il n'y a pas de raison que cela ne se passe pas bien,maintenant qu'un webconseiller a pris ta requete en main

bonne soirée

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je reviens vers vous pour vous indiquer que j'ai enfin récupéré mon ancien numéro de téléphone. celà à mis un mois ! vaut mieux tard que jamais, j'y croyais plus tellement. en tout cas je remercie ceux et celles qui ont bien voulu me lire et m'aider. 

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bonjour @philduke

merci du retour

bon dimanche

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maintenant comme promis dans le titre je vais vous donner mon avis sur orange :

-service technique

pour l'installation de la fibre, sous-traitant trés compétent et agréable.

-service commercial

souscription en ligne a améliorer, tous les éventuels clients n'auront peut-être pas la patience d'essayer de s'abonner par 3 fois à cause du formulaire en ligne qui bug, et finir par être obligé de souscrire par téléphone.

-service client

malgré la confirmation de la prise en compte d'une demande de portabilité et plusieurs relances, on est obligé de recourir à ce forum pour que le numéro soit porté aprés un mois. et effectuer sa résiliation auprés de son ancien FAI soi-même.(l'ARCEP indique pourtant que le nouveau FAI doit effectuer les démarches de résiliation et porter le numéro sous 3 jours, et que le client n'a pas à intervenir.)

en résumé:

on pense qu'avec orange et ses tarifs plus élevés on aura un service de meilleur qualité, ce qui n'est absolument pas le cas.