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Bonjour,

Je souhaite retrouver le numéro de fixe mais sur mes factures il y a des lettres à la place de certains chiffres et le service client en ligne est toujours indisponible. Est-ce que quelqu'un sait ce que veulent dire ces lettres qui sont "B" et "E" à la place de chiffres ?

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bonjour @lokhi 

sur ton contrat ou dans l'espace client

sinon appel un autre téléphone voir si il s'affiche

cdt

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Bonjour,

sur mon contrat le numéro est composé de lettres et je ne sais pas à quoi elles correspondent et mon espace client ne fonctionne pas, lorsque je veux me connecter cela me dit que le service est indisponible. Enfin, nous n'avions pas commandé de téléphone fixe donc impossible de le récupérer de cette manière

Bonne journée !

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bonjour @lokhi 

on va éventuellement attendre le passage d'un webcoseiller

bonne journée également

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Bonjour @lokhi 

Pouvez-vous préciser la nature de votre commande?
Avvez vous commandé une offre Internet, Mobile ou Internet+Mobile?

Il faut savoir que lorsqu'une ligne internet est créée, cela ne peut être sans numéro de téléphone fixe. Celui-ci apparaîtra toujours sur votre facture, avec souvent la mention "Ligne Livebox".

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

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bonjour @lokhi 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @lokhi 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

J'ai tenté de reproduire votre difficulté technique en accédant à votre espace client, et je n'ai pas eu de problème de fonctionnement.

Je ne puis malheureusement vous fournir un numéro de téléphone avec ces informations, pour des raisons de sécurité. Notre priorité est la protection des données personnelles de nos clients.

Vous le trouverez en revanche sur votre facture.

Vous m'indiquez avoir accès à votre facture, et m'avez fourni votre référence de compte de facturation (01BXXXXXXX). 

Vous trouverez sur cette même facture votre numéro de téléphone fixe, il se trouve sur la partie gauche, "vos coordonnées".

Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée.

Simon