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Bonsoir à tous,

Je viens de faire installer la fibre ce jour en remplacement de l'ADSL; mais, surprise, mon numéro de téléphone fixe vient de migrer en 09-xx-xx-xx-xx. Est-ce que c'est un numéro temporaire? Il est impératif que je garde mon numéro.

Merci d'avance si vous avez une explication.

Pour info, je viens de demander une explication par tchat sur mon espace client, mais il est trop tard (après 20h) pour avoir une réponse à priori.

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Bonsoir @bettyroad1 

tu peux demander à récupérer ton ancien numéro à la place du 09

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Merci

Je suis sur le tchat à l'instant, mais je pense quand même que je vais appeler le 3900.

La seule réponse que j'ai obtenu sur mon espace client c'est d'attendre et impossible d'avoir un délais. En plus, comme il y a eu une erreur sur le forfait fibre, je vais passer directement par le 3900 pour tout remettre OK.

Merci encore pour la réponse.

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re @bettyroad1 

merci du suivi,tiens nous au courant de la suite

cdt

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Bonjour @bettyroad1,

Avez-vous réussi à joindre un conseiller, ou avez-vous toujours besoin d'aide ? 

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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@thomas,

Merci pour votre aide. J'ai vu avec le 3900, et à priori, tout va rentrer dans l'ordre d'ici quelques jours.

Bonne journée

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Bonjour @bettyroad1 

merci du retour

Bonne journée

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Bonjour @bettyroad1,

Je vous remercie pour votre retour. Sachez que nous restons disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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ça a été plus vit que prévu. J'ai récupéré mon N° de fixe. Tout est rentré dans l'ordre.

Conclusion, appeler le 3900 pour avoir quelqu'un avec qui s'expliquer en détail.

Merci à tous.

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Bonjour @bettyroad1 

merci de ton retour positif

Bon week-end