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[#1]

Bonjour,

Je rencontre deux soucis :

1.

Suite à une reconfiguration usine de la box, le téléphone n'est plus disponible.

L'interface de la box indique :

"état du téléphone par Internet: indisponible
numéro de téléphone: aucun numéro assigné"

- Lorsque je teste la connection du téléphone à la box à partir de l'interface de la box, celui-ci sonne normalement.

- Nous ne pouvons pas appeler ni recevoir d'appel

2.

J'essaie pour la première fois de connecter ma box TV (UHD87) et cell-ci reste bloquée sur "01" depuis 24h

Pouvez-vous nous aider su les deux points SVP ?

[#2]

bonsoir @PATVERO02

essaie ceci

pour le téléphone,débrancher électriquement la livebox attendre 3 minutes et rebrancher,s si rien,c'est qu'il est désactivé il faudra attendre 24h pour qu'il se réactive tout seul

pour le décodeur,réinitialiser en appuyant simultanément sur les touches bleu/jaune/bleu,dans le menu descendre sur réinitialiser et ok

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Merci melet39,

Pour le téélphone, on va attendre demain.

Pour la box TV, la manipulation ne fonctionne pas. rien ne se passe. Il est toujours affiché qu'une mise à jour est en cours depuis ce matin.

[#4]

bonsoir @PATVERO02

mettre le décodeur en veille ce soir,et demain,tout débrancher électriquement,et rebrancher

bonne soirée

[#5]

Rien ne change

Si quelqu'un du staff Orange passe par ici, Help SVP !

[#6]

Bonjour @PATVERO02 

En complément des réponses apportées par @melet39 je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

[#7]

bonjour sa fait  plus d'une semaine que je n'ai pas de téléphone assigné pourtant les téléphones sonnes que faire.

merci

[#8]

bonjour @fraggle1970

voir avec le 3900,ou par chat après ouverture d'une vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour @fraggle1970 

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal