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[#1]

Bonjour,
Je reçois une facture augmentée de 6 euros, deux appels du numéro 3247 alors que je n'ai jamais appelé ce numéro. J'ai vu que cette arnaque n'est pas récente et concerne beaucoup de monde. Comment Orange et les autres peuvent-ils encore laisser passer ça ?
Et que faire pour récupérer mes 6 euros ?
Merci

[#2]

Bonjour @sedine08,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.

Je suis navré de la situation que vous rencontrez.

Afin d'éclaircir la situation, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, et pour finir, le numéro de mobile concerné ? 

Cliquez simplement ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[#3]

Bonjour,

nous avons eu le même problème à deux dates différentes. Le conseiller d'Orange m'a proposé d'ajouter un paramètre refusant les hors forfaits. C'est gratuit.

Nous l'avons accepté pour les deux portables.

[#4]

Bonjour @sedine08,

Je prends la suite de mon collègue 🤝 et vous remercie pour le partage de vos coordonnées en message privé.

Je constate qu'une réponse vous a été apportée en début d'après-midi par notre service client.

Malheureusement, il s'agit d'appels vers des numéros spéciaux et surtaxés.

Mon collègue a fait le nécessaire depuis votre espace client pour bloquer ces types d'appels 🙂

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle fin de journée ✨

Caroline

[#5]

C'est toujours la même réponse... Mais la question est : comment peut-on facturer des appels qui n'ont pas eu lieu ??
Il est clair qu'il s'agit de piratage et ce n'est évidemment pas normal !

[#6]

J'ajoute que les 6 euros sont pour une communication de 41 secondes !! ça fait cher de l'heure !...