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[#1]

Bonjour,

je me suis connectée à mon compte pour voir ma dernière facture qui était beaucoup plus cher que d'habitude. Je vérifie les détails des appels, je m'aperçois rapidement qu'il y a plusieurs numéros appelé le 5/08/20 et le 8/08/20 provenant de l'Afrique (Mali). Des numéros que je n'ai jamais appeler ni avec mon portable ni avec mon fixe, je pense être victime d'une arnaque surtaxé.

comment puis-je faire pour me faire remboursé si c'est possible?

Est-il possible de bloqué tous ces numéros.

cordialement

[#2]

bonjour @Kissy75 

bloque les numéraux spéciaux

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

j'ai appeler un conseiller j'ai bloquer les numéro spéciaux sauf sur le fixe

je ne peut pas me faire remboursé. il y a eu 1 appel passé sur mon mobile les autre appel numéro de renseignent.

donc aucun remboursement est possible pour moi.

[#4]

re @Kissy75 

merci du retour,malheureusement négatif,on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @Kissy75,

J'ai le plaisir de reprendre en charge votre traitement. Pouvez vous préciser si cela concerne votre offre mobile ou bien l'internet+fixe ?

AlexandreK

[#6]

bonjour @Kissy75 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

[#7]

bonjour,

cela concerne le fixe et le mobile

pourtant je suis sur liste rouge est je n'ai jamais appeler les renseignement pour obtenir un numéro.

il y a sur une facture deux appel provenant du continent Africain des numéro inconnu que j'ai également jamais appeler.

cordialement

[#8]

j'utile rarement mon mobile pour appelé, mes appel son localisé en France uniquement,

je ne téléphone jamais au renseignent pour chercher un autre numéro j'utilise google pour mes recherche.

je pense être victime d'une arnaque numéro surtaxé.

[#9]

bonjour @Kissy75 

on va attendre un retour du webconseiller @AlexandreK 

bonne journée

[#10]

Bonjour @Kissy75, 

Afin de vous apporter mon aide concernant ces appels, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon