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bonjour, ma maman de 75 ans vient de me joindre par sms  ( et j'ai pu la joindre sur son portable) pour me dire qu"elle n'a plus de fix et d'internet depuis 3 jours

elle avait reussi à joindre orange en appelant sur son portable  et un technicien devait venir cette apres midi

apres 18 h ce soir en n'ayant vu personne , elle a rappelé orange, qui n'a trouvé aucun trace de son 1er appel! le we , rien ne sera fait et lundi elle devrait etre rappelée. mais elle a usé tout son forfait 2 h de portable. plus de fixe, plus de portable...

et elle n'a plus son mot de passe pour que je puisse tester sa ligne à distance.

je suis à 500 kms d'elle, pouvez vous l'aider?

cordialement

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stephanie

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bonjour @stephanie63118 

il faut appeler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Idem pour moi, ai appelé au 3900. Impossible d'avoir un technicien en ligne. Message automatique qui précise que tout rentrerait dans l'ordre à 17 hrs le 23/10 mais toujours rien à ce jour. 

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Bonjour @stephanie63118,

Je comprends vos inquiétude, rassurez-vous, je vais vous accompagner.
Afin de vous apporter mon aide concernant la situation de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.
Cécile

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bonjour @Brigitte97419 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel  d'un webconseiller

cdt

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Nous n avons pas 75 ans, mais nous sommes un couple âgé handicapés. Nous avons vécu la même mésaventure. Plus de téléphone fixe, plus d internet et surtout plus de télévision avec notre abonnement Netflix. En cette période de confinement 🤬

Royalement on nous a proposé 4€ de dédommagement. 🤬🤬🤬

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Orange rencontre de plus en plus de problèmes 🤬

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Un mot clé.. Résiliation...

Ça décroche 🤭