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panne de téléphone fixe
J'ai été en panne de téléphone fixe pendant 8 jours. J'ai appelé le 3900 où une personne m'a fait faire plusieurs manipulations sans succès. A ce moment là, elle ouvert un dossier avec numéro et devait me rappeler 8 jours plus tard.
Cela n'a pas été fait et comme j'avais un numéro de dossier, j'ai cliqué dessus et à ce moment là, une autre personne m'a appelé pour me faire part qu'un technicien passerait. Ce fût le cas sauf que j'avais demandé si cela était gratuit ; apparemment la réponse était oui ; quelques minutes après on me signalait par TEXTO que cette intervention allait me coûté la somme de
69€. Le technicien est passé samedi matin, et est resté à peine 1/2 pour me dire qu'orange avait dû changer mon contrat sans
m'en avertir, et qu'il fallait simplement raccorder le téléphone à la BOX ; ce qui fût fait et miracle le téléphone fixe a de nouveau
sonné. Que se passe-t-il ?? je me pose des tas de questions et la somme de 69€ ne passe passe.
Y-a-t-il une réponse convenable à ce sujet ? Merci
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Re: panne de téléphone fixe
les 69€ sont annoncés automatiquement,si cela ne vient pas de ton installation et que c'est un problème orange tu ne seras pas facturé
voir les cas de facturation
cdt
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Re: panne de téléphone fixe
Bonjour @mimi17570
Le SMS contient , de manière automatique; les 69€
Ils ne seront dus que si la panne vient de votre installation
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Re : panne de téléphone fixe
Bonjour @mimi17570,
Comme vous l'ont indiqué @melet39 et @jyjo29, la facturation de 69 euros n'est appliquée que si le problème vient de votre installation.
Si vous souhaitez que je vous donne des informations concernant l'intervention qui a eu lieu à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745
Bonne journée
à vous.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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