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Bonjour,
Mes voisins sont en panne de fixe Orange (ils n'ont que le fixe et pas internet) depuis plus d'une semaine.
Nous avons appelé le 14 avril. On nous a répondu que ce serait réparé dans les 3 jours.
Puis on nous a dit que ce serait au plus tard le 23 avril. Ne voyant rien venir on a rappelé et maintenant on nous dit que ce sera fait le 29 avril car la panne est importante.
A ce train là ça peut durer des semaines !!! or ces personnes ont besoin de leur téléphone (question d'âge et de santé). Que faire ?
Merci de votre aide et de vos conseils.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonsoir @sessenini,
Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.
Le transfert d'appel, ne peut actuellement être activé, cette option n'étant pas présente dans leur abonnement.
Cependant, je viens de vous faire parvenir un message privé vous apportant les modalités concernant cette option. Je vous invite à en prendre connaissance.
Concernant l’intervention sur le réseau, je suis leur dossier et reviendrai vers vous au plus tard en fin de semaine afin de faire le point sur la situation. Cela vous convient-il?
Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: panne du fixe d'un voisin qui dure. Que faire ?
bonjour @sessenini
on va attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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Re : panne du fixe d'un voisin qui dure. Que faire ?
Bonjour @sessenini,
Afin de vous apporter mon aide concernant la ligne de vos voisins, j'ai besoin d'accéder à leur dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745
J'attends votre retour.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
Bonsoir @sessenini,
Je vous remercie pour les coordonnées en message privé.
Après consultation de leur dossier, je constate que d'importants travaux sont en cours. La date de rétablissement peut être reportée , comme cela a été le cas, en fonction des délais d'approvisionnement du matériel, des moyens humains.
Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour que leur ligne soit réparée dans les meilleurs délais.
En attendant, pour qu'ils ne manquent pas d'appels sur leur fixe, je peux vous proposer de les transférer sur leur mobile.
Dites moi si cela pourrait leur convenir.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
C'est d'accord pour transférer les appels du fixe sur le mobile dont je vous ai donné le numéro. J'attends vos éventuelles instructions et vous remercie infiniment pour votre intervention.
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Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
bonjour @sessenini
on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message
cdt
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Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
Merci beaucoup. J'attends le retour du webconseiller Annie_R sa solution soulagera un peu le problème en attendant le dépannage qui se prolonge.
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Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
bonjour @sessenini
apparemment le webconseiller @Annie_R n'est pas encore intervenu ?
cdt
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Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
Non, toujours pas intervenu.
Cordialement
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Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure
re @sessenini
en espérant que ce soit fait lundi
bon week-end