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panne du fixe d'un voisin qui dure. Que faire ?

sessenini
contributeur confirmé
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1 206  

panne du fixe d'un voisin qui dure. Que faire ?

Bonjour,

Mes voisins sont en panne de fixe Orange (ils n'ont que le fixe et pas internet) depuis plus d'une semaine.

Nous avons appelé le 14 avril. On nous a répondu que ce serait réparé dans les 3 jours.

Puis on nous a dit que ce serait au plus tard le 23 avril. Ne voyant rien venir on a rappelé et maintenant on nous dit que ce sera fait le 29 avril car la panne est importante.

A ce train là ça peut durer des semaines !!! or ces personnes ont besoin de leur téléphone (question d'âge et de santé). Que faire ?

Merci de votre aide et de vos conseils.


Solutions approuvées
Sophie_C
Webconseiller
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1 827  

Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

Bonsoir @sessenini,


Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.

Le transfert d'appel, ne peut actuellement être activé, cette option n'étant pas présente dans leur abonnement.

Cependant, je viens de vous faire parvenir un message privé vous apportant les modalités concernant cette option. Je vous invite à en prendre connaissance.

Concernant l’intervention sur le réseau, je suis leur dossier et reviendrai vers vous au plus tard en fin de semaine afin de faire le point sur la situation. Cela vous convient-il?

Dans l'attente, je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.


Sophie

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16 RÉPONSES 16
melet39
#TopMembre
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1 191  

Re: panne du fixe d'un voisin qui dure. Que faire ?

bonjour @sessenini 

 

on va attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Annie_R
Webconseiller
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1 178  

Re : panne du fixe d'un voisin qui dure. Que faire ?

Bonjour @sessenini


Afin de vous apporter mon aide concernant la ligne de vos voisins, j'ai besoin d'accéder à leur dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

J'attends votre retour.


Annie

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Annie_R
Webconseiller
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1 152  

Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

Bonsoir @sessenini,


Je vous remercie pour les coordonnées en message privé.


Après consultation de leur dossier, je constate que d'importants travaux sont en cours. La date de rétablissement peut être reportée , comme cela a été le cas, en fonction des délais d'approvisionnement du matériel, des moyens humains.


Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour que leur ligne soit réparée dans les meilleurs délais.


En attendant, pour qu'ils ne manquent pas d'appels sur leur fixe, je peux vous proposer de les transférer sur leur mobile.

Dites moi si cela pourrait leur convenir.


Annie

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sessenini
contributeur confirmé
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1 137  

Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

C'est d'accord pour transférer les appels du fixe sur le mobile dont je vous ai donné le numéro. J'attends vos éventuelles instructions et vous remercie infiniment pour votre intervention.

melet39
#TopMembre
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1 100  

Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

bonjour @sessenini 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sessenini
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 086  

Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

Merci beaucoup.  J'attends le retour du webconseiller Annie_R sa solution soulagera un peu le problème en attendant le dépannage qui se prolonge.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 064  

Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

bonjour @sessenini 

 

apparemment le webconseiller @Annie_R  n'est pas encore intervenu ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sessenini
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 056  

Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

Non, toujours pas intervenu.

Cordialement

melet39
#TopMembre
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1 049  

Re: Re : panne du fixe d'un voisin qui dure

re @sessenini 

 

en espérant que ce soit fait lundi

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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