Bonjour,
Depuis le 04 juillet je n'ai plus accès à la fibre .
Intervention prévue le 09 juillet.
Personne.
Le 12, contact au 3900 . "Votre dossier est en cours de traitement"
Je patiente!
Le 25 contact avec le 3900. Un rendez-vous téléphonique est fixé le 01 août.
Le 01 août , La personne me promet de faire le nécessaire. Doit me rappeler
Aucun rappel
Je constate sur mon espace client que mon dossier est clos!
Le 03 août sans nouvelles, je contacte à nouveau le 3900
Même jour je reçois un appel d'un service technique qui me dit que mon dossier vient de lui parvenir le jour même. Dossier en cascade.... Me promet un geste commercial(que j'attends toujours) et un rendes-vous avec un technicien le lendemain.
Visite du technicien: la panne vient de chez Orange. Ne peut réparer.
Le jour même orrange m'envoie un sms .Il y aura une intervention avant le 11août . Le SMS m'interpelle:"Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 11/08. Au delà de cette date , contactez-nous.
Cela implique pour moi que ce ne sera pas réparé le 11.
Le 10 je rappelle pour voir où on en est. Le conseiller me dit qu'il n'a aucune trace d'une intervention prévue avant le 11 et que pour être franc, cela dure parfois 3mois !!!!
JJ'étais une inconditionnelle d'orange, et aujourd'hui j'en suis arrivée à contacter d'autres opérateurs.
Je signale que j'ai adressé mi juillet une lettre au service client internet.
QUE FAIRE? Merci de m'aider
