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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

panne récurrente de téléphone fixe

MM240357
contributeur occasionnel
533  

panne récurrente de téléphone fixe

bonjour,

en 1 an, j'ai appelé 15 fois la maintenance car plus de ligne telephonique fixe  fonctionnelle (Internet et TV OK).

ils opérent une "configuration" à distance qui tient 2 ou 3 semaines et la panne réapparait.

Un peu lassé ... quelqu'un subit il les mêmes soucis ? une idée pour éviter de faire le 3900 régulièrement ?

Merci

Marc


Solutions approuvées
Julia_P
Webconseiller
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647  

Re: Re : telephone fixe HS une fois par mois

Bonjour @MM240357,


Je vous en prie.


Des actions sur votre Livebox (réinitialisation, désactivation/activation des paramètres, injection de la configuration) ont été effectuées à distance, hier, le 29/11, dans l'après-midi.


Je peux vous confirmer à l'instant que les analyses indiquent le retour de votre service téléphonique et sa stabilité.


Cependant, je ne peux pas affirmer que cela reste permanent.


Est-ce que tout est clair pour vous ?


Julia

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33 RÉPONSES 33
melet39
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495  

Re: panne récurrente de téléphone fixe

Bonjour @MM240357 

 

si tu as un filtre sur la prise téléphonique vérifie celui ci

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
MM240357
contributeur occasionnel
462  

Re: panne récurrente de téléphone fixe

bonjour,

aucun filtre (physique) en sortie de box et la box est branchée à la fibre..

melet39
#TopMembre
#TopMembre
458  

Re: panne récurrente de téléphone fixe

re @MM240357 

 

si cela n'a pas été fait voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-mate...

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
fredo40
Webconseiller
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424  

Re: panne récurrente de téléphone fixe

Bonjour @MM240357 

La manipulation demandée par @melet39  a t-elle résolue votre problème de ligne fixe ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric

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MM240357
contributeur occasionnel
406  

Re: panne récurrente de téléphone fixe

bonjour,

j'en suis à ma 15ème intervention , alors j'ai épuisé tous les on/off , tous les reset, j'ai même remplacé la livebox... et on finit toujours après 1/2 h ou 5 heures selon l'opérateur par refaire "une configuration" à distance qui fonctionne entre 10 et 30 jours...

voila

MM

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
394  

Re: panne récurrente de téléphone fixe

@MM240357,

Afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

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Julia_P
Webconseiller
Webconseiller
351  

Re : telephone fixe HS une fois par mois

Bonjour @MM240357,


Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.


D'après votre dossier, je vois la récurrence de la perte de la configuration du service de téléphonie sur la Livebox.


Afin d'approfondir le diagnostic, j'ai sollicité la cellule expertise pour effectuer une analyse sur cette anomalie.


Dès que j'ai un retour de leur part, je reviendrai vers vous.


Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.


Julia

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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MM240357
contributeur occasionnel
325  

Re: Re : telephone fixe HS une fois par mois

bonjour,

Merci d'avoir étudié l'historique de mon dossier et de votre action.

J'attends de vos nouvelles.

cordialement

Marc ****

 

EDIT : Merci @MM240357  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
304  

Re: Re : telephone fixe HS une fois par mois

Bonjour @MM240357 

 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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