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Bonjour,
je n'ai plus d'internet et de ligne fixe depuis le 2 octobre dernier,
Dans un premier temps à la suite de coupures intermittentes, j'effectue un diagnostic de la ligne via le site « Orange » sur mon portable (au passage, pas pratique du tout) cela me dit qu'il y à un problème sur ma ligne,
On me propose l'intervention d'un technicien, que j'accepte,
Au moment de valider le RV on me dit qu'il faut que je prenne contact avec un « conseiller » ce que je fait via le tchat (là aussi très pratique avec un portable!)
Là on m'informe que ça vient de ma live box et qu'il faut la remplacer,
Le 07/10 après midi : je procède au remplacement et installation de la nouvelle box: ça fonctionne à nouveau,
le 08/10, après ma journée de travail plus de connexion du tout,
Nouveau diagnostic : rebelote , problème sur ma ligne,
Le 09/10 je demande à être contacter par un « conseiller » sur mon portable,
Une personne (formatée) d'une plate forme situé à « farfouillette les oies » me confirme le problème et que l'intervention d'un technicien est nécessaire : RV pris pour le 12/10 au matin,
Le12/10 le technicien se présente (accompagné de l'un de mes voisins) qui s'avère avoir le même problème que moi,
Ce technicien nous informe qu 'il ne peut rien faire car le problème provient du réseau de raccordement à l'immeuble et que c'est une autre équipe qui doit intervenir, Il se charge également de faire le signalement (ce technicien n'a donc pas mis les pieds à l’intérieur de mon domicile)
Le 15/10 – 17 h 57 je reçoit un SMS m’informant de la réparation, ( il n'en est rien)
à 18 h 18 nouvel SMS intervention prévue pour le 18/10
à 19 h 58 nouvel SMS intervention prévue pour le 22/10
Le 22/10 Nouvel SMS : intervention reporté au 25/10
Le 25/ 10 Nouvel SMS:intervention reporté au 30/10
Par contre le 23/10 « Orange » n'a pas oublié de m'envoyer la facture de,,, 101,99 euros comptant la location de l'ancienne box, la location de la nouvelle box (au prorata des jours du mois restant) et surtout le déplacement du technicien qui n'a rien pu faire.

Ma question: pendant combien de temps cela va t-il durer?

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bonjour @den30 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

pour les frais du technicien que tu ne devrais pas avoir à régler,il faut faire une réclamation pour un remboursement

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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cdt

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Et voilà nous sommes le 30/10, 18 h 09 Et… toujours pas de réparation et ce coup ci même pas de sms pour nous fournir des explications.

Seul consolation, j'ai pu obtenir un "avoir" de 69 euros sur ma prochaine facture.

Lamentable

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bonjour @den30 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espérons le passage d'un webconseiller

bonne journée

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Bonsoir @den30,

Je suis navré de cette situation. 

Afin de vous apporter notre aide et des informations complémentaires, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne soirée,
Brandon.

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bonsoir @den30 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour,

en panne de fibre depuis le 01/10/2020, en raison d’un problème sur le répartiteur ( me dit on), je n’ai aucun délai quant à une éventuelle réparation....

À noter que je n’ai même plus le téléphone et l’internet avec mon mobile car tout fonctionne sur la femtocell qui nécessite le fonctionnement de la box...

Je n’ai donc plus rien.

On me dit que c’est en cours.....

pendant ce temps, je suis prélevé !

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bonjour @Pulci15 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour ton aide,

Le 3900 je les harcèle et c’est toujours la même réponse....

on n’a pas la main, c’est écrit qu’une intervention est en cours , on ne peut rien faire car nous ne pouvons pas contacter directement un technicien....

Pour le service 24 h garanti,

je n’ai pas de réception de relais 3/4G là où j’habite donc ils me disent encore une fois qu’ils ne peuvent rien faire.....

Je crois que je vais tout simplement faire une résiliation de contrat puisque rien ne fonctionne.....

cdt,

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re @Pulci15 

merci du retour,on va espérer le passage d'un webconseiller

bonne soirée