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Bonjour, 

J'ai signalé  mon téléphone  fixe en panne le 13/12, et il devait être réparé le 15/12 à  18h , mais un SMS reçu le 14/12 m'informe que la réparation nécessite un délai  supplémentaire et ma ligne ne sera rétabli au plus tard que le 21/12 à 18h.

Nous sommes le 23 et ma ligne n'est toujours pas rétablie. Pas moyen de joindre un conseiller par le service de rappel ( je viens de passer 10 minutes au téléphone et pas d'interlocuteur ! )

cela devient récurent chez Orange que les dépannages  sont de plus en plus aléatoires ( non respect des délais d'intervention ,  pas de suivi des dossiers , pas de transmission d'informations , etc etc ...).

Voili,  voilou ou j'en suis aujourd'hui. 

Peut être que le père Noël  passera !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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@Maillé79 ,

bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, nom de l’offre détenue chez Orange, identité du titulaire).

Frédéric

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Bonjour Fredn75,

sauf erreur ou omission de ma part je n'ai pas eu de réponse à mon envoi d'informations  en MP ,à la suite d'une demande de votre part .

Merci de votre réponse éclairée  sur ce sujet .

cordialement. 

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Bonjour @Maillé79 

Les travaux sont toujours en cours sur votre ligne, la date de fin est prévue pour la 1ere semaine de janvier 2018. 

Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Au nom d'Orange, je vous prie d'accepter nos excuses pour ce désagrément.

Sarah.

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Youpi,

enfin quelqu'un qui se mouille pour donner des Infos !!!!!

Merci de votre réponse que j'apprécie et que j'attendai . 

Mais comment se fait il , que si des travaux sont effectués  sur les lignes , ou le réseau, les clients ne soient pas informés au préalable  ? 

Que de palabres seraient évités en ne pratiquant pas la politique de l'autruche .

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Salut @Maillé79

Prend contact avec le service réclamation et demande un petit geste :manwink:

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comment fait on pour les avoir et à quel N° ?

[#8 · Accepted solution]

@Maillé79

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour, 

nous sommes le 6ieme jour de la 1er semaine de l'an 2018 et ....... toujours pas de téléphone fixe !!!!!!

de qui se moque t-on ?

Pourrai je un jour carresser l'espoir d'être dépanner?

Néanmoins je vous présente mes meilleurs voeux  pour cette nouvelle année.

Merci d'avance de me tenir informé.

Cordialement  

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Bonjour @Maillé79 

Les travaux sur votre ligne sont toujours en cours. Je viens de relancer les équipes techniques afin de vous tenir informé dans les meilleurs délais. 

Merci de votre patience. 

Bonne journée. 

Christophe