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bonjour,

pb de telephone fixe avec livebox play fibre depuis le debut (12/15) mais comme on utilise tous des portables, on ne s'en est pas occupé - mais maintenant, comme le syndic de l'immeuble fait installer un systeme d'ouverture de la porte d'entree par telephone, il nous faut une ligne fixe qui marche - > voici le probleme :

- avec un philips dect 122, tonalite ok et appels sortants possibles mais pas de sonnerie sur appels entrants (nb : si on decroche en s'appelant avec un portable la communication s'etablit)

- avec un siemens gigaset 3010, ni tonalite ni sonnerie -> aucune com possible...

-> chat + appel avec orange, qui suggere de reinitialiser la box -> fait sans succes - le service client affirme que le pb vient des 2 telephones qui ne marcheraient pas (la ligne est ok, c'est vrai), or ils ont toujours marché (le philips avec free, le gigaset avec sfr) et les sonneries sont activees...

merci de votre aide...

[#2]

Bonjour @dweezer

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#3]

Bonjour,

Je me trouve dans ce cas de figure où le téléphone ne sonne pas lors des appels bien que les correspondants puissent laisser un message.

Le problème persiste lors du changement de téléphone.

L'arrêt et la remise en route de la livebox n'ont rien changé (conseil automatique du 3900).

Merci de prendre en compte ma demande.

Cordialement,

Laurent DELAUNAY

[#4]

Bonjour,

Dans l'interface de la Livebox, dans l'onglet "mon téléphone" pouvez-vous réaliser un test ?

Nous restons à votre disposition.

[#5]

Bnjour,

Le test a été effectué, sans résultat.

A suivre,

L. DELAUNAY

[#6]

Bonjour @cl@CL

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Bonne journée

[#7]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis le 16 juillet 2018 sur ma live box play (xdsl) , j'ai acheté un nouveau téléphone sur conseil du centre d'appel Orange : Toujours le même problème et achat pour rien.

 La box a été réinitialisée au moins 10 fois. J'ai fait tous les tests précisés dans le SI Orange ..... aucun résultat.

De plus Concernant les tests, lorsque je branche le téléphone directement sur la prise tél de la box un message vocal me précise qu'une configuration est en cours ....?????? idem avec un dect de chez orange et pourtant il est bien reconnu dans la livebox et associé !  mais...pas de tonalité. Précision lorsque je me connecte à l'interface de ma box pour la configuration, je vois tous mes équipements sauf : TELEPHONIE INDISPONIBLE ...curieux.

je me demande si ma box play n'a pas un dysfonctionnement majeur à moins que ce soit un pb sur le NRA ou alors la dernière mise à jour a un sérieux bug.

j'ai qd même internet en vdsl2, la téléphonie ok mais sans la sonnerie en appel entrant.

Le 27/07/2018 je dois passer à la fibre d'orange. je verrais bien si ce pb persiste. J'ai également "posté" une réclamation dans leur SI sur ce sujet  mais personne n'a l'air de la traiter.

A vous lire pour me trouver une solution pérenne

Cordialement,

Didier

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Même problème sur mon portable un numéro n’arrive pas à me joindre ! Il entend la tonalité mais moi pas de sonnerie ! Il peut me laisser un message vocal par contre !

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Bonjour @Mimil58 

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Justine