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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

kosy33
contributeur occasionnel
783  

plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

Bonjour,

je suis un peu désespéré. Nous n'avons plus de téléphone fixe ni d'adsl depuis le 11 mars dernier.
Après 5 déplacements pour vérifier la ligne téléphonique Orange nous a annoncé fin mars qu'il fallait retirer des câbles pour nous reconnecter avec date butoir le 18 juin.

je viens de passer en boutique orange. La responsable a appelé le service technique. Il y aurait de fortes chances pour que ma ligne ne soit pas reconstruite.


Orange n'aurait pas les autorisations d'ERDF pour utiliser leurs poteaux, et le coût des autres projets faisant intervenir du génie cvil serait trop important.

je suis assez stupếfait qu'Orange puisse rompre le contrat unilatéralement. J'aurai confirmation de tout cela demain après-midi.

J'ai pris contact avec la mairie de mon domicile pour voir les recours possibles.


J'habite en site très isolé, on me donne des cartes 4G au compte-goutte (avec des crédits de data qui s'épuisent très vite), je suis en dépassement de forfait mobile tous les mois car je n'ai plus de téléphone fixe et bien sûr mes abonnements orange sont prélevés soit environ 50 euros par mois.

Que faire??

je vous remercie de votre aide.

Cordialement

10 RÉPONSES 10
melet39
#TopMembre
#TopMembre
769  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

bonjour @kosy33

 

demain si tu as un conseiller et que tu es dans l'impossibilité d'avoir internetvoir avec lui pour

https://reseaux.orange.fr/connexion/maison/offre-4g-home/offre-4g-home

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Martyn48
contributeur
738  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

Bonjour’,

 

Je suis pratiquement dans le même cas : plus d’internet ni de téléphone fixe depuis 3 semaines.

Malgre plusieurs appels au 3900, rien n’a avancé et aucune explication claire et solutions possibles ne nous ont été données.

Que peut on envisager ?

 

Merci d’avance.

 

   Martyn48

melet39
#TopMembre
#TopMembre
729  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

bonsoir @Martyn48

 

as tu demandé à bénéficier du service 24h pour internet

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

 

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kosy33
contributeur occasionnel
701  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

oui j'ai une airbox 4G en prêt depuis 2 mois et demi mais cela ne résoud pas mon problème de fixe.

De plus, n'étant pas client mobile orange je ne peux pas prétendre aux 50Go par mois.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
692  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

re @kosy33

 

malheureusement,étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus que te dire lorsque tu auras retrouvé tes services j'espere rapidement de penser à faire une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Yueh72
contributeur
662  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

La mairie est ton seul recours en effet. Tu peux les presser avec une mise en demeure du procureur de la république (encore faut-il qu'il accepte). En passant chez un autre opérateur (comme Free) tu peux débloquer la situation avec de la chance.

En ce qui concerne ENEDIS (EDF), nous avons rencontrer les même problèmes sur un chantier récemment. On ne peut pas toucher aux câbles téléphoniques si EDF n'est pas là pour le faire et ils ont mis 3 mois à intervenir. Les ouvriers du génie civil sont venus 3 mois pour rien à chaque rendez-vous sur le chantier avec EDF qui leur posaient des lapins.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
646  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

bonjour @Yueh72

 

je ne pense pas que la mairie puisse intervenir dans ce cas

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
kosy33
contributeur occasionnel
563  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

Bonsoir,
un petit suivi de mon dossier. ma ligne fixe et internet refonctionne depuis un mois en utilsant une paire de cables qui était non raccordée. Orange, gestionnaire de éseau ne veut plus s'occuper de la maintenance d ema ligne car le spoteaux sont suivant leurs critères 'inaccessibles".
Ils me proposent un nouveau tracé qui ne raccourcit pas la longueur de ma lignet où des frais seraint à ma charge pour l'enfouissement de la ligne.
En parrallèle, la fibre devrait arriver au premier trimestre dans mon secteur.EN revanche, je ne sais pas si l'opérateur a prévu de raccorder mon logement. Vu où j'habite, je doute fortement.
J'en saurais plus fin octobre.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
559  

Re: plus d'adsl ni de fixe depuis le 11 mars 2018

bonsoir @kosy33

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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