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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

chantal-131
contributeur
1 039  

plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

Bonjour,

Mes parents âgés de plus de 80 ans se retrouvent sans tel fixe ni internet, j'habite loin de chez eux et nous ne pouvons plus communiquer..Il est dit sur les sites de se connecter au service client orange, mais impossible puisqu'il n'y a pas de connexion internet, et impossible de le faire depuis chez moi car ils ont oublié le mot de passe de leur compte orange...Ils sont complètement perdus, plusieurs techniciens sont passés pour faire des interventions sur les poteaux à l'extérieur mais rien n'y a fait....Si vous pouviez m'aider ce serait super !!!! 


Solutions approuvées
melet39
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1 031  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

bonjour @chantal-131 

 

on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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12 RÉPONSES 12
melet39
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1 032  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

bonjour @chantal-131 

 

on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chantal-131
contributeur
1 027  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

Merci bcp ! 

Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
965  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines


Bonjour @chantal-131,


Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes que vos parents âgés sont sans services aujourd'hui.

Afin de vous apporter mon aide pour vos parents, je vous invite à me communiquer leurss coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée


Inès


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
#TopMembre
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959  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

bonjour @chantal-131 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chantal-131
contributeur
927  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

Bonjour, oui merci ,

cdlt

melet39
#TopMembre
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924  

Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines

re @chantal-131 

 

merci de ton retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Inès_T
Webconseiller
Webconseiller
847  

Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

Bonjour @chantal-131,


Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive en raison d'un grand nombre de messages .

Après étude du dossier de vos parents: je constate qu'ils ont retrouvé leurs services.

Je suis vraiment ravie pour eux et je suppose que vous êtes soulagé.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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melet39
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838  

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

bonjour @chantal-131 

 

content pour toi que le problème soit résolu

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chantal-131
contributeur
815  

Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines

Bonjour,

Oui, le réseau a été rétabli, juste persiste un problème de réception et d'émission des appels depuis le fixe.. Problème dû au tel lui même, ou autres ?? on ne sait pas...J'avoue que je suis plutôt découragée.. Merci pour tout

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