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Bonjour,
Mes parents âgés de plus de 80 ans se retrouvent sans tel fixe ni internet, j'habite loin de chez eux et nous ne pouvons plus communiquer..Il est dit sur les sites de se connecter au service client orange, mais impossible puisqu'il n'y a pas de connexion internet, et impossible de le faire depuis chez moi car ils ont oublié le mot de passe de leur compte orange...Ils sont complètement perdus, plusieurs techniciens sont passés pour faire des interventions sur les poteaux à l'extérieur mais rien n'y a fait....Si vous pouviez m'aider ce serait super !!!!
Résolu ! Accéder à la solution.
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bonjour @chantal-131
on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller
cdt
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bonjour @chantal-131
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cdt
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Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines
Merci bcp !
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Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines
Bonjour @chantal-131,
Je prends connaissance de votre message par lequel vous me dîtes que vos parents âgés sont sans services aujourd'hui.
Afin de vous apporter mon aide pour vos parents, je vous invite à me communiquer leurss coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée
Inès
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
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Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines
bonjour @chantal-131
profite de l'aide du webconseiller
cdt
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Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines
Bonjour, oui merci ,
cdlt
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Re: plus de fixe ni d'internet depuis 7 semaines
re @chantal-131
merci de ton retour,c'est parfait
bonne journée
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Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines
Bonjour @chantal-131,
Je vous remercie pour votre message privé en retour.
Je m'excuse au nom d'Orange pour ma réponse tardive en raison d'un grand nombre de messages .
Après étude du dossier de vos parents: je constate qu'ils ont retrouvé leurs services.
Je suis vraiment ravie pour eux et je suppose que vous êtes soulagé.
Je vous souhaite une belle journée.
Inès
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines
bonjour @chantal-131
content pour toi que le problème soit résolu
bonne journée
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Re: Re : probléme fixe et internet depuis de nombreuses semaines
Bonjour,
Oui, le réseau a été rétabli, juste persiste un problème de réception et d'émission des appels depuis le fixe.. Problème dû au tel lui même, ou autres ?? on ne sait pas...J'avoue que je suis plutôt découragée.. Merci pour tout