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Bonjour, 

lors de la démarche commerciale d'Orange pour la mise en place de la fibre, j'avais demandé la portabilité du n° de téléphone Orange que je possédais. on m'a répondu que c'était possible.

lors de la mise en service de la fibre, qui s'est très bien déroulée. j'ai constaté que j'avais un nouveau numéro d'appel.

je viens de contacter le 3900 et il m'a été répondu que la portabilité d'un numéro entre orange filaire et orange fibre était impossible !

Un comble!

quelqu'un pourrait-il m'éclairer sur ce sujet ?

d'avance merci à tous.

Jacques

[#2]

bonjour @jagau 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @jagau, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre portablité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17525712

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

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@jagau 

Afin de mieux comprendre votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous souhaitiez conserver votre numéro de fixe 05xxxxxx02, qui est un numéro professionnel, vers ce nouveau nouveau contrat Livebox Fibre - Orange particulier ?

Sachant que la portabilité de votre numéro de fixe, résiliera votre contrat professionnel dès le portage de ce numéro.

Cordialement.

Dominique

[#5]

bonsoir, 

oui c'est tout à fait cela

avec résiliation du contrat pro

D'avance merci 

bonne soirée 

JG

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bonsoir @jagau 

on va attendre un retour du webconseiller @Dominique_V  suite à ton message

bonne soirée

[#7]

Bonjour @jagau 

Je vous remercie de votre retour. 

J'ai transmis votre demande de portabilité à une cellule spécialisée. Le numéro de ce dossier vous est indiqué par message privé. 

Vous serez tenu informé dans les meilleurs délais. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

[#8]

Un grand merci pour votre intervention rapide

cordialement 

JG