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portabilité téléphone fixe

Bonjour, j'ai fait un changement de Free vers Orange . RAS sauf que la portabilité via RIO qui ne semble pas être prise en compte pour le téléphone fixe.

Je peux passer des appels, c'est bon. Pour la réception, KO. la ligne est restée chez l'autre opérateur.

Du coup, lors que je passe un appel vers mon tél fixe, je tombe sur la boite vocale de mon ancien opérateur.

Ma demande est simple

Pouvez vous me contacter WEB-conseiller Orange et faire le nécessaire.

merci

Cordialement

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@r_yann87 

le changement d'opérateur date de quand ?

cdt

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bonjour @melet39 

merci

souscription ce 06/01

installation/activation livebox ce 18/01

je n'ai eu aucun suivi sur la portabilité d'ailleurs. (pas de mail, l'ancien opérateur n'est au courant de rien)

C'est noté actif, mais non...

Cordialement

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re @r_yann87 

cela ne devrait plus tarder,en attente d'un webconseiller de passage,prends contact avec le service client

cdt

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@melet39  merci

bon, j'appelle le 3900, le suivi de commande est en terminé....

cordialement

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re @r_yann87 

tiens nous au courant de la suite

cdt

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merci @melet39 

j'ai fait la demande aux conseillers commerciaux du 3900. La personne que j'ai eu en ligne ne pouvait pas traiter la demande directement, elle a dû envoyer le dossier au N2. Affaire à suivre....

@bientôt 

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Bonjour @r_yann87 

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

Bon après midi

[#9 · Accepted solution]

@melet39  L'obstination est le chemin de la réussite.... oui! pour le coup oui.

J'ai été baladé pendant 3-4 jours par les conseillers commerciaux, technique, chat etc....

après plusieurs appels, je suis tombé sur la cellule N2 technique car c'était en dérive. 

Maya, une conseillère au top.

Nous sommes d'abord parti sur un ticket au N3... mais c'était pas ça, car ce n'était pas un problème technique, juste la porta qui n'était pas "déclarée". (alors que j'avais bien fait la demande avec le RIO de l'ancien opérateur etc..)

Nous avons donc fait un ticket au N2 chez les commerciaux, pour qu'ils refassent la porta (SEP).

J'ai eu durant 24h un numéro fixe commençant par 09.

Et 24h après j'ai eu ma porta OK avec mon numéro commençant bien par 03.

Quel périple pour si peu de chose.

Je dois encore voir pour le geste commercial, parce que de ce fait ça n'a pas résilié l'ancien opérateur...

J'ai eu le soucis aussi avec ma route Optique qui n'était pas construite. J'ai pu la faire avec le tech d'installation le jour J.

Pourquoi j'ai eu tous ces problèmes alors ?! >  parce que j'ai souscris à Offre Open sur le portail Orange durant nuit, vers 3h 4h du matin...

du coup, une bonne partie des infos n'étaient pas prises en compte.

Bon à savoir, la prochaine fois je ferai ça en journée.

L'obstination est le chemin de la réussite....

merci en tout cas.

à la prochaines pour de nouvelles aventures avec Orange.

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Bonjour @r_yann87 

merci de ton retour positif

Bonne fin de journée