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première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

contributeur
780  

première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

Bonjour,

j'ai reçu aujourd'hui un message téléphonique pour payer ma première facture tel et internet du 23 mars , à régler avant le 4 avril dernier car elle est soit disant impayée à ce jour. Or j'ai envoyé un TIPP le 29 mars.

On me dit qu'on va me couper le service si je ne paye pas dès ce soir par internet ou par tel (numéro de carte).

QUe dois je faire?

8 RÉPONSES 8
#TopMembre
769  

Re : première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

bonsoir @Véro07

 

si tu es sur que c'est un message d'orange,le reglement TIP,et ce message se sont croisés,le TIP,n'était peut etre pas encore enregistré

j'imagine que tu n'a pas la possibilité de vérifier si la somme a été débitée de ton compte

en espérant le passage d'un webconseiller

 

bonne soirée

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L’obstination est le chemin de la réussite – Charlie chaplin
ancien webconseiller
731  

Re : première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

Bonjour @Véro07 


Afin de vous venir en aide à propos de votre réglement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.


Bonne journée.


Philippe


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contributeur
680  

Re : première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

merci pour vos réponses.

Ma situation était un peu compliquée : pour prévenir Orange que j'avais payé, je ne pouvais joindre personne par téléphone pour prendre ma demande : c'était une facture de fixe à payer bien que je sois nouvelle cliente "open". Or j'étais en "cours de regroupement" avec le contrat de tel portable.

Ainsi en appelant au 1014 on me disait automatiquement d'appeler au 3970 et inversement. Jusqu'à ce qu'un opérateur bienveillant du 3970 me dise d'appeler au 1014 mais sans taper aucun numéro quand on nous le demande.. d'attendre la fin des messages et ainsi j'aurai un opérateur...Ce que j'ai fait ce lundi. une personne a eu enfin accès à mon dossier (en me transferant au service de recouvrement). Je n'avais pas mis de RIB avec le TIP car payant déjà mon portable je ne pensais pas qu'il s'agissait d'une première facture...ainsi mon TIP était refusé. J'ai pu payé en ligne avec ma carte bancaire et le TIP jeté à la poubelle...

Le problème est donc résolu. Merci de votre mobilisation !=))

ancien webconseiller
675  

Re : première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

Bonjour @Véro07 


Merci pour votre retour et bonne journée


Cordialement


Philippe

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contributeur
297  

Re: première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

Bonjour

 

Nouveau client chez Orange. J'ai une livebox 4. Après le démarrage, un message apparait : vous êtes configuré en économie d'énergie, pour changer...la suite disparait avant que j'ai eu le temps de la lire !

Comment faut-il faire, pour passer en mode normal ? Merci

#TopMembre
291  

Re: première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

bonjour @gerard391

 

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

 

cdt

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contributeur
277  

Re: première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

Merci baucoup :  l"éco d'énergie est désactivée !

#TopMembre
271  

Re: première facture payée par TIPP et on me dit qu'elle est impayée !!!

re @gerard391

 

de rien

 

bonne journée

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