Bonsoir Julie.
Je vous remercie de prendre des nouvelles.
J'étais justement partie passer quelques jours chez mes parents. Je vais donc pouvoir vous dresser un bilan précis.
Le mercredi soir, après l'intervention, il n'y avait plus de craquements. Je vous l'avais dit, tout en préférant garder le sujet ouvert au cas où cette amélioration ne serait que passagère. Bien m'en a pris.
En effet, le jeudi soir, alors que j'étais partie passer quelques jours chez mes parents, j'ai voulu utiliser leur téléphone pour appeler mon conjoint resté à la maison. La conversation était presque inaudible, tant il y avait à nouveau des craquements. Je me suis finalement résolue à le rappeler avec mon mobile.
Mes parents m'ont informée qu'un conseiller leur avait fixé un rendez-vous téléphonique le lendemain, donc le vendredi, vers 18h pour faire le point.
Dans la matinée du vendredi, ma mère a voulu passer un appel. Elle a fait le numéro, mais l'appel n'a pas pu être émis. Elle a recommencé encore 2 fois. Impossible de passer cet appel. Pour vérifier si la ligne était totalement hors service, je l'ai alors appelée depuis mon mobile. Elle a bien reçu cet appel, mais il y avait énormément de craquements. Ma mère a donc essayé à nouveau de passer un appel. Impossible ! Elle a tenté une dernière fois. Cette fois, l'appel a bien abouti, mais son interlocuteur a rapidement dû couper la conversation, car les bruits de craquement étaient trop forts.
Le soir, à 18h, la conseillère a rappelé comme convenu. Ma mère a essayé de lui expliquer ce qui s'était passé. La conseillère pouvait aussi constater d'elle-même qu'elle avait du mal à comprendre la conversation à cause des craquements. Malheureusement, cette conseillère n'a pas voulu croire ma mère quand elle lui a dit qu'elle avait tenté plusieurs fois d'appeler mais que l'appel n'avait pas abouti. Elle lui a répondu : "Mais, Madame, je vois sur votre ligne que vous avez émis plusieurs appels aujourd'hui." Dès lors que certains appels avaient effectivement pu être effectués, elle mettait en cause les propos de ma mère, insinuant qu'elle mentait. Elle lui a dit qu'elle allait tester la ligner et lui a demandé de raccrocher. La ligne a été testée et la conseillère a rappelé pour dire à ma mère que les tests lui indiquaient qu'il n'y avait aucun problème sur le réseau.
Face à l'insistance de ma mère, la conseillère a consenti à programmer l'intervention d'un technicien au domicile de mes parents, non sans avoir lourdement insisté sur le fait que cette intervention leur serait facturée. Ma mère lui a répondu qu'elle était d'accord pour payer, mais qu'elle voulait que ce problème soit enfin durablement réglé.
Une intervention a donc été programmée pour aujourd'hui, mardi, entre 8h et 13h. Vers 10h, ce matin, un technicien a téléphoné. Il s'est présenté comme mandaté par Orange et a posé une question à ma mère. A cause des craquements, la question n'était pas très compréhensible. Ma mère a compris qu'il lui demandait ce qui se passait ; elle lui a donc expliqué qu'il lui était plusieurs fois arrivé de faire le numéro qu'elle voulait appeler sur son téléphone sans que l'appel n'aboutisse et que les craquements rendaient les conversations très pénibles. Elle pensait qu'il viendrait, comme convenu, chez elle pour régler le problème. Le technicien lui a dit : "Nous allons intervenir." Ma mère n'a pas pensé à préciser qu'elle tenait à ce que l'intervention se passe aussi chez elle, puisque c'était ce qu'elle avait demandé auprès de la conseillère. Elle est âgée : il est normal qu'elle n'ait pas imaginé que le technicien puisse envisager autre chose que ce qui était prévu.
Mais personne n'est venu chez mes parents de toute la matinée. J'étais présente, puisque je ne suis rentrée chez moi que cet après-midi et j'ai surveillé très régulièrement par la fenêtre, même si je savais que mes parents ont une sonnette pour que les visiteurs éventuels puissent annoncer leur venue.
Dans la matinée, une société commerciale a téléphoné : la conversation a été vite close, car les craquements la rendaient incompréhensible. Ce soir, j'ai téléphoné à mes parents : même chose, il y avait toujours des craquements.
Donc, si on résume, il y a deux problèmes, peut-être indépendants l'un de l'autre ; je ne suis pas compétente pour pouvoir le dire. D'une part, il y a l'impossibilité aléatoire d'émettre des appels, sans que l'on ne sache ni quand ni comment la situation se rétablit ; pourtant, pour l'instant, les appels peuvent être reçus. D'autre part, il y a ces craquements très pénibles.
Pour les craquements, même si je ne suis pas spécialiste, je peux imaginer qu'à force de brancher et débrancher le téléphone à chaque orage, comme le recommandent les consignes de sécurité, les fils ont pu se dénuder ou s'abimer à l'intérieur de la prise, auquel cas c'est la prise qu'il faut changer, ce que mes parents ne savent pas faire, car ils ne sont pas équipés pour cela.
Pour les appels qui ne peuvent être émis alors qu'ils peuvent être reçus, là, je ne comprends pas du tout : je sais juste que c'est possible, puisque ça fait partie des indications qui nous sont proposées pour signaler une panne.
Je suis donc désolée, Julie : j'aurais aimé avoir de meilleures nouvelles à vous annoncer. Malheureusement, la situation ne s'est pas durablement améliorée.
Mes parents commencent à envisager de s'adresser au médiateur d'Orange pour exiger que la situation soit réglée. Ils parlent aussi de plainte pour un service qui n'est pas rendu. En effet, ils payent pour pouvoir émettre et recevoir des appels téléphoniques de qualité : or les conditions ne sont pas respectées.
Que pouvez-vous proposer ? Je ne suis plus chez eux, mais je suis repartie à 250 km ; je ne peux donc pas prendre en charge à leur place les appels des différents techniciens pour obtenir de vrais résultats, sans qu'on ne profite de leur état de faiblesse lié à l'âge pour essayer de leur faire croire qu'il n'y a aucun problème. S'ils ont des problèmes de compréhension, ils ne sont pas séniles : j'ai pu constater par moi-même la véracité des problèmes.
Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez continuer à faire pour essayer de les aider.
Bonne fin de soirée.
