Bonjour,
En désespoir de cause, je tente le forum pour essayer de résoudre mon problème. Comme indiqué dans le titre, depuis le mercredi 9 décembre, je ne peux utiliser mon téléphone fixe (avec un contrat orange indépendant de mon forfait internet) ni mon contrat internet ADSL Livebox (dont le téléphone par internet). Le matin à 7h30, tout fonctionnait correctement avant que je ne me déconnecte pour aller au travail. Je rentre exceptionnellement à midi et je découvre qu'une équipe installe les câbles de la fibre dans mon quartier. Je veux téléphoner et me connecter sur internet : oh ! surprise ! plus rien ne fonctionne et ma livebox à laquelle mon ordinateur portable veut bien se connecter m'indique qu'il n'y a pas de réseau orange détecté. Pourtant le wifi hors réseau fonctionne puisque je peux envoyer des impressions sur mon imprimante. J'appelle le 3900 sur mon téléphone mobile (forfait bloqué orange 2h), donc déduit de mon forfait... La communication est très mauvaise : je n'entends que le début de ses phrases... Je raccroche... Je rappelle et tombe sur le même interlocuteur (un dénommé Farid) : cette fois, c'est lui qui ne m'entend pas. Il m'annonce qu'il a fait des tests et qu'il y a un problème dans mon quartier. Il programme une intervention le 11/12 et me dit qu'il me rappellera pour le suivi de mon dossier. Le 11/12, j'ai des appels de la société SCOPELEC m'annonçant qu'elle n'a pas pu intervenir chez moi puisque j'étais absente et me demande de la rappeler pour fixer un nouveau rendez-vous. Le problème ne vient pourtant pas de chez moi mais de l'extérieur puisque tout fonctionnait bien et que j'ai d'autres voisins qui ont le même souci. Le soir, après le travail, je me rends dans la boutique orange de ma ville qui me prête une Airbox pour me dépanner et me permettre de continuer à travailler, puisque internet m'est indispensable professionnellement mais que mon employeur ne me fournit aucun équipement. De retour chez moi, le conseiller téléphonique qui suit mon dossier me rappelle et me demande des nouvelles. Je lui dis que je n’ai toujours rien. Je lui fais part des appels de SCOPELEC. Il me confirme que le problème est à l’extérieur et non chez moi. Il m’annonce qu’une nouvelle intervention est prévue le 17/12 et qu’il me rappellera le soir. Le 12/12 à 7h58, SCOPELEC me rappelle pour me fixer un rendez-vous insistant sur ma présence obligatoire chez moi. Ils me fixent un rendez-vous. Le jour-dit, je travaille et je ne peux donc me libérer, mais cela ne devrait pas poser problème, puisque la panne est à l’extérieur. Je reçois 3 appels de SCOPELEC en raison de mon absence. Je ne peux y répondre : je travaille. Le 17/12, toujours rien et pas d’appel du conseiller téléphonique cette fois-ci. Je veux rappeler le 3900. L’automate me répond que j’ai déjà signalé plusieurs fois la panne et veut me donner un rendez-vous téléphonique avec un technicien un jour où je serai chez moi. Pour quoi faire ? Pour me faire réparer moi-même une panne qui ne vient pas de chez moi en utilisant la visio dont je ne dispose pas sur mon téléphone mobile puisque je n’en ai pas besoin ? Je demande par internet à être rappelée. Une conseillère m’appelle et me fait la liste des interventions. Elle m’annonce que la réparation est prévue pour le 24/12. Toujours pas de fixe ni d’internet le 28/12. Je vais en boutique où le conseiller demande à ce qu’un rendez-vous soit fixé. Une société me rappelle pour fixer un rendez-vous aujourd’hui le matin. Je n’ai vu personne et la réparation n’est toujours pas faite. Je ne pourrai pas bloquer une autre journée ! Mon employeur ne me l’accordera pas ! Et il faut bien travailler pour payer des forfaits que l’on ne peut pas utiliser, ainsi que les autres factures ! Combien de temps cela va-t-il durer ? Combien de temps prétendra-t-on que l’on envoie un technicien alors que rien n’est fait ? Orange est réputé être l’un des opérateurs les plus chers en raison d’un SAV de qualité. Où est ce SAV ? Où est l’obligation de fournir une ligne téléphonique ? Si je n’avais pas mon mobile, je ne pourrais pas appeler les secours… Dois-je me rendre à ma banque et arrêter l’autorisation de prélèvement pour mes factures pour des services dont je ne peux bénéficier ? Comme la fibre doit être connectée en avril dans mon quartier, est-ce un moyen de me forcer la main pour que je souscrive un nouveau contrat ? J’ai 3 contrats différents chez orange : fixe, internet et mobile, puisqu’en zone rurale, c’est orange qui passe le mieux. Je ne suis pas assez rentable ? Je me renseigne sur les moyens de porter plainte. Si, malgré tout, un web conseiller pouvait passer et m’aider… Merci d'avoir pris la peine de me lire.
