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Bonjour, j'ai un problème avec ma ligne fixe Orange avec abonnement ; par téléphone, un conseiller m'a proposé

 qu'un technicien vienne vérifier l'installation à l'extérieur de chez moi et que çà sera totalement gratuit ;

par contre  si le problème était à l'interieur le technicien me proposerait un devis que j'accepterais, ou pas

Or, j'ai reçu un sms me confirmant le RDV avec le technicien, avec 69 € de déplacement ;

j'aimerais bien savoir ce qu'il en est exactement ; dois je payer un déplacement si le technicien intervient seulement à l'extérieur ?

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bonjour @anne54

si le problème est hors de ton domicile,tu n'auras pas à règler les 69 euros de frais de déplacement

lorsque le technicien aura terminé,bien lui préciser de noter que le souci était à l'extérieur avant de signer son intervention

bonne journée

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Bonjour @anne54 @melet39

Je ne suis pas tout à fait d'accord avec @melet39

J'ai eu plusieurs connaissances qui ont eu à payer les frais de déplacements du technicien bien que la panne se situait à l'extérieur de leur domicile.

Par contre, après en avoir effectué la demande,ils ont bien été remboursé par la suite.

Je ne vais pas écrire un roman alors que l'explication est très bien retranscrite ici

http://forum.quechoisir.org/arnaque-aux-frais-de-deplacement-un-systeme-t42088.html 

 @anne54

Tu devrais appeler le service client pour te faire confirmer ou infirmer clairement ce que j'avance.

L'article du lien transmis devrait t'aider dans ta demande.

[#4 · Accepted solution]

merci pour vos réponses sur l'arnaque aux frais de déplacement d'Orange ;

je ne comprend pas pourquoi, si l'intervention est à l'extérieur, donc entièrement gratuite, on reçoit un sms qui indique qu'on doit payer un déplacement de 69 € ! franchement, c'est nul !

 j'ai annulé le rdv, mais maintenant comme vous me dites que c'est gratuit, je vais rappeler le 3900 pour fixer un nouveau RDV ;

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@anne54

On ne peut pas appeler ça une arnaque. 🙂

Disons que beaucoup de grosses sociétés fonctionnent avec ce système d'avance sur frais....