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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

problème communications téléphone fixe

gwenval85
contributeur occasionnel
724  

problème communications téléphone fixe

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines le téléphone fixe ne fonctionne pas correctement. On peut émettre et recevoir des appels mais nos correspondants ne nous entendent pas ou dans le cas inverse nous ne les entendons pas. Des tests en ligne ont été effectués via l'application orange et aucune anomalie n'a été détectée.La box Live 2 a été installée en 2010 et les services de téléphone par internet fonctionnaient correctement jusque là. L'internet et la télévision fonctionnent correctement également.

Suite à 2 réclamations successives, via le service client orange, la box Live 2 d'origine a été changée sans résoudre le problème constaté. L'installation d'une autre Live box 4 n'a toujours rien changé. Tous les branchements ont été  vérifiés et testés. Des tests ont été effectués avec un autre téléphone : même problème constaté.

Je ne sais pas d'où vient l'anomalie...

 

17 RÉPONSES 17
melet39
#TopMembre
#TopMembre
688  

Re: problème communications téléphone fixe

bonjour @gwenval85 

 

si tu as un filtre sur la prise murale vérifie celui ci

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
641  

Re : problème communications téléphone fixe

Bonjour @gwenval85,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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melet39
#TopMembre
#TopMembre
640  

Re: Re : problème communications téléphone fixe

bonjour @gwenval85 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
609  

Re : problème services téléphoniques

Bonjour @gwenval85 


Je vous remercie pour ces informations.


Pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'arrière de votre Livebox et des branchements (de votre téléphone) ?


Par avance merci.

Bonne journée,

Nicolas

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gwenval85
contributeur occasionnel
591  

Re: Re : problème services téléphoniques

vue arrière box live 4vue arrière box live 4vue connexion téléphone murvue connexion téléphone murvue connexion téléphonevue connexion téléphone

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
570  

Re: Re : problème services téléphoniques

Bonjour @gwenval85 


Je vous remercie pour ces clichés.


Votre téléphone est-il relié directement à votre Livebox ou utilisez-vous un équipement intermédiaire ?

(comme celui en exemple ci-dessous)


En complément, je viens de procéder à une action sur votre Livebox et elle à pu être indisponible quelques instants.

Pouvez-vous refaire le test ?


Bonne journée

Nicolas

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gwenval85
contributeur occasionnel
539  

Re: Re : problème services téléphoniques

Bonjour,

Pas de prise "T "entre la box et le téléphone, ni de filtre. Uniquement des connexions RJ45 à chaque extrémité.

Les tests du téléphone n'ont rien donné...si on m'appelle du fixe sur mon portable je n'entends pas mon interlocuteur et dans le cas contraire si j'appelle de mon portable vers le fixe même constat.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
516  

Re: Re : problème services téléphoniques

bonjour @gwenval85 

 

merci de ton suivi,on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
468  

Re: Re : problème services téléphoniques

Bonjour @gwenval85 


Avez-vous la possibilité de tester sur une autre prise téléphonique ?

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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