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Bonjour,

Mes parents n'ont plus de tonalité sur leur téléphone fixe depuis 10 jours. Nous avons contacté leur prestataire (SFR) qui dans un premier temps nous a signifié un problème de réseau puis s'est rétracté en disant que le problème venait de l'installation privée. Nous avons fait venir un électricien qui nous confirme que l'installation est opérationnelle. Depuis plus de son plus d'image de leur part.

Mes parents sont âgées et vivent à la compagne. Du fait de l'absence de téléphonie, le système d'assistance à distance (présence verte) ne fonctionne plus. Comment pouvons-nous faire évoluer les choses ??

Merci pour votre aide

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Bonjour @VL26 

Ici ce sont des clients Orange et votre souci relève de SFR

Insistez auprès d'eux

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bonjour @VL26 

@jyjo29 

contacte SFR au 1023 ou bien

https://la-communaute.sfr.fr/

il conviendra d'insister car ces derniers ne sont pas trop efficace comparé a orange

si tu as Twitter c'est @SFR_SAV

https://twitter.com/SFR_SAV?s=09

Ils sont également sur Facebook

lors de la requête dis leur bien que tu as un télé assistance

cdt

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Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

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Merci à vous !

J'avais composé le 1023 mais je ne connaissez pas l'adresse de la communauté SFR. Je m'empresse de leur écrire, il y aura au moins une trace écrite !! En espérant que d'ici là il n'y ait pas de drame chez mes parents (chutes, malaise...).

Merci encore !

Cordialement,