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bonjour, à tous voilà je rencontre un souci au niveau du suivi conso hier fin d'après midi j'ai souscrit à nouvo l'option appelle illimité vers les mobile j'ai attendu environ 2h pour que cette option soit activé puis j'ai téléphoné vers un numéro mobile depuis mon fixe et se matin je vois sur le suivi conso que j'ai une consommation payante de 57,15€ alors que l'option et déjà activé avant es ce que quelqu'un pourrais m'aider à m’expliquer pourquoi je dois payé cette somme ou si il y a un problème au niveaux de la souscription pourtant j'ai attendu 2h pour qu'il soit activé

merci pour votre aide  

[#2 · Accepted solution]

bonjour @joujoune57 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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merci melet39 bonne journée

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re @joujoune57 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

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sa y es j'ai contacté le service client le conseiller ma dis qu'il fallait attendre 24h après la souscription hors moi je lui ai dis que c'était pas noté sur mon mail de confirmation qu'il fallait attendre 24h vu que j'ai souscrit a 20h, et il m'a dis que leur logiciel se mets à jour tous les jours vers minuit, donc il ma fais un geste commercial auquel je le remercie sincèrement et je tenais a remercier melet39 d'avoir pris le temps de me répondre à mon problème très bonne journée à tous

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re @joujoune57 

merci de ton retour

Très bonne journée  également