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probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

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contributeur occasionnel
4 991  

probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour,

 

Je suis une nouvelle cliente d'orange.

- Offre LIVEBOX ZEN avec une LIVEBOX PLAY

- ADSL

==> Internet fonctionne

 

Je viens d'acheter sur le site Orange un téléphone HD ALLURE SOLO, que j'ai associé à la LIVEBOX.

Le téléphone est branché directement sur la prise de courant.

 

Le n° de téléphone apparait bien sur l'affichage de la LIVEBOX quand j'appuie sur le bouton "Information"

L'émission d'appel fonctionne, mais pas la réception d'appel.

 

Quelqu'un aurait-il une idée sur ce qui peut se passer?

 

Vous remerciant d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

 

Véronique

16 RÉPONSES 16
#TopMembre
4 982  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

bonjour @veronique407

 

normalement le téléphone est activé sous 3 jours après l'installation

regarde dans l'interface de la livebox si il est noté disponible

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
4 967  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour

 

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

 

Oui, le téléphone est activé (vu sur le suivi orange de la commande)

 

J'ai regardé sur l'interface livebox.

Le téléphone fait partie des équipements connectés

Il est noté "Connexion en CATIQ"

Je peux appeler avec le téléphone, mais je ne reçois pas d'appel

Pour l'instant, j'ai émis l'appel vers le téléphone hd allure seulement à partir d'un téléphone portable.

 

Véronique

#TopMembre
4 959  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

re @veronique407

 

débranche la livebox électriquement,attend 2 minutes et rebranche

vérifie aussi si il est bien associé avec la livebox

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/orange-allure/installer-et-utiliser/ass...

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
4 956  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

J'ai déjà fait cette opération et celà n'a rien changé.

 

Véronique

#TopMembre
4 955  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

re @veronique407

 

désolé,je ne vois rien d'autre,peut etre pas encore actif sur la plateforme orange et cela se fera tout seul sinon

attendre le passage d'un webconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
4 953  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Merci beaucoup d'avoir passé un peu de votre temps pour m'aider.

Je vais attendre si d'autres idées arrivent, sinon je téléphonerai au support orange.

Bonne fin de journée

#TopMembre
4 942  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonsoir à tous,

 

Avez-vous essayer de tester le téléphone à parrtir de l'interface de la livebox, voir ce lien pour le mode opératoire.

Avez-vous essayer avec un autre téléphone même un téléphone que l'on branche sur la prise verte, s'il y a également pas de réception.

Qu'avez-vous comme message ou autres quand vous appelez votre numéro ?

 

Cd-t

Citation de Pierre Dac :
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien.

Jacky95
contributeur occasionnel
4 932  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour Jacky55,

 

J'ai fait le test d'appel à partir de http://livebox/

--> Le téléphone sonne.

 

J'ai connecté un autre téléphone sur la livebox (prise spéciale téléphone)

--> même problème qu'avec le telephone hd allure

     je peux appeler , mais je ne peux pas recevoir

 

Quand j'appelle ma ligne téléphonique internet avec mon téléphone , ça sonne normalement, mais "dans le vide".

Pas de message particulier.

 

Merci de votre aide

Véronique

#TopMembre
4 927  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

@veronique407 : Il peut y avoir une configuration mal faite sur les équipements d'Orange, il faut appeler le service client pour signaler le problème.

Essayer ce lien pour tester votre accès.

 

Cdt

Citation de Pierre Dac :
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien.

Jacky95

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