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Interrogez la communautéprobleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
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Bonjour,
Je suis une nouvelle cliente d'orange.
- Offre LIVEBOX ZEN avec une LIVEBOX PLAY
- ADSL
==> Internet fonctionne
Je viens d'acheter sur le site Orange un téléphone HD ALLURE SOLO, que j'ai associé à la LIVEBOX.
Le téléphone est branché directement sur la prise de courant.
Le n° de téléphone apparait bien sur l'affichage de la LIVEBOX quand j'appuie sur le bouton "Information"
L'émission d'appel fonctionne, mais pas la réception d'appel.
Quelqu'un aurait-il une idée sur ce qui peut se passer?
Vous remerciant d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Véronique
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour à toutes et à tous,
ça y est !!
J'ai eu l'experte au téléphone ce midi.
Le problème a été réglé en 2 mn.
La réception de mon téléphone était bloquée
Un paramètre de ma ligne devait être changé.
Opération faite.
Tout va bien.
Merci à tous
Véronique
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
bonjour @veronique407
normalement le téléphone est activé sous 3 jours après l'installation
regarde dans l'interface de la livebox si il est noté disponible
bonne soirée
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
Bonjour
Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Oui, le téléphone est activé (vu sur le suivi orange de la commande)
J'ai regardé sur l'interface livebox.
Le téléphone fait partie des équipements connectés
Il est noté "Connexion en CATIQ"
Je peux appeler avec le téléphone, mais je ne reçois pas d'appel
Pour l'instant, j'ai émis l'appel vers le téléphone hd allure seulement à partir d'un téléphone portable.
Véronique
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
débranche la livebox électriquement,attend 2 minutes et rebranche
vérifie aussi si il est bien associé avec la livebox
bonne soirée
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
J'ai déjà fait cette opération et celà n'a rien changé.
Véronique
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
désolé,je ne vois rien d'autre,peut etre pas encore actif sur la plateforme orange et cela se fera tout seul sinon
attendre le passage d'un webconseiller
bon weekend
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
Merci beaucoup d'avoir passé un peu de votre temps pour m'aider.
Je vais attendre si d'autres idées arrivent, sinon je téléphonerai au support orange.
Bonne fin de journée
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
Bonsoir à tous,
Avez-vous essayer de tester le téléphone à parrtir de l'interface de la livebox, voir ce lien pour le mode opératoire.
Avez-vous essayer avec un autre téléphone même un téléphone que l'on branche sur la prise verte, s'il y a également pas de réception.
Qu'avez-vous comme message ou autres quand vous appelez votre numéro ?
Cd-t
Jacky95
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
Bonjour Jacky55,
J'ai fait le test d'appel à partir de http://livebox/
--> Le téléphone sonne.
J'ai connecté un autre téléphone sur la livebox (prise spéciale téléphone)
--> même problème qu'avec le telephone hd allure
je peux appeler , mais je ne peux pas recevoir
Quand j'appelle ma ligne téléphonique internet avec mon téléphone , ça sonne normalement, mais "dans le vide".
Pas de message particulier.
Merci de votre aide
Véronique
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Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play
@veronique407 : Il peut y avoir une configuration mal faite sur les équipements d'Orange, il faut appeler le service client pour signaler le problème.
Essayer ce lien pour tester votre accès.
Cdt
Jacky95