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probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

veronique407
contributeur occasionnel
7 641  

probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour,

 

Je suis une nouvelle cliente d'orange.

- Offre LIVEBOX ZEN avec une LIVEBOX PLAY

- ADSL

==> Internet fonctionne

 

Je viens d'acheter sur le site Orange un téléphone HD ALLURE SOLO, que j'ai associé à la LIVEBOX.

Le téléphone est branché directement sur la prise de courant.

 

Le n° de téléphone apparait bien sur l'affichage de la LIVEBOX quand j'appuie sur le bouton "Information"

L'émission d'appel fonctionne, mais pas la réception d'appel.

 

Quelqu'un aurait-il une idée sur ce qui peut se passer?

 

Vous remerciant d'avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.

 

Véronique


Solutions approuvées
veronique407
contributeur occasionnel
5 009  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour à toutes et à tous,

 

ça y est !!

J'ai eu l'experte au téléphone ce midi.

Le problème a été réglé en 2 mn.

La réception de mon téléphone était bloquée

Un paramètre de ma ligne devait être changé.

Opération faite.

 

Tout va bien.

Merci à tous

 

Véronique

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
melet39
#TopMembre
#TopMembre
7 632  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

bonjour @veronique407

 

normalement le téléphone est activé sous 3 jours après l'installation

regarde dans l'interface de la livebox si il est noté disponible

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
veronique407
contributeur occasionnel
7 617  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour

 

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

 

Oui, le téléphone est activé (vu sur le suivi orange de la commande)

 

J'ai regardé sur l'interface livebox.

Le téléphone fait partie des équipements connectés

Il est noté "Connexion en CATIQ"

Je peux appeler avec le téléphone, mais je ne reçois pas d'appel

Pour l'instant, j'ai émis l'appel vers le téléphone hd allure seulement à partir d'un téléphone portable.

 

Véronique

melet39
#TopMembre
#TopMembre
7 609  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

re @veronique407

 

débranche la livebox électriquement,attend 2 minutes et rebranche

vérifie aussi si il est bien associé avec la livebox

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/orange-allure/installer-et-utiliser/ass...

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
veronique407
contributeur occasionnel
7 606  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

J'ai déjà fait cette opération et celà n'a rien changé.

 

Véronique

melet39
#TopMembre
#TopMembre
7 605  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

re @veronique407

 

désolé,je ne vois rien d'autre,peut etre pas encore actif sur la plateforme orange et cela se fera tout seul sinon

attendre le passage d'un webconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
veronique407
contributeur occasionnel
7 603  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Merci beaucoup d'avoir passé un peu de votre temps pour m'aider.

Je vais attendre si d'autres idées arrivent, sinon je téléphonerai au support orange.

Bonne fin de journée

Jacky95
super star
super star
7 592  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonsoir à tous,

 

Avez-vous essayer de tester le téléphone à parrtir de l'interface de la livebox, voir ce lien pour le mode opératoire.

Avez-vous essayer avec un autre téléphone même un téléphone que l'on branche sur la prise verte, s'il y a également pas de réception.

Qu'avez-vous comme message ou autres quand vous appelez votre numéro ?

 

Cd-t

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
veronique407
contributeur occasionnel
7 582  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

Bonjour Jacky55,

 

J'ai fait le test d'appel à partir de http://livebox/

--> Le téléphone sonne.

 

J'ai connecté un autre téléphone sur la livebox (prise spéciale téléphone)

--> même problème qu'avec le telephone hd allure

     je peux appeler , mais je ne peux pas recevoir

 

Quand j'appelle ma ligne téléphonique internet avec mon téléphone , ça sonne normalement, mais "dans le vide".

Pas de message particulier.

 

Merci de votre aide

Véronique

Jacky95
super star
super star
7 577  

Re : probleme reception d'appels sur telephone hd allure associé à une livebox play

@veronique407 : Il peut y avoir une configuration mal faite sur les équipements d'Orange, il faut appeler le service client pour signaler le problème.

Essayer ce lien pour tester votre accès.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95

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