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[#1]

Bonjour,

J'ai l'abonnement livebox infini sur ligne fixe (livebox play 3 pack 2, sagemcom).

J'étais chez un concurrent. j'ai fait la portabilité pour garder mon numéro chez orange. Ma commande est terminée. j'ai verifié sur le site d'orange.

Je peux passer des appels mais je ne reçois aucun appels. quand j'appelle, je tombe sur une messagerie qui n'est pas celle d'orange. j'ai fait le 3103 et on me dit qu'on n'a pas pu installer la messagerie.

J'ai débranché et rebranché le téléphone, le problème persiste. je vais essayer de rappeler l'assistance car pour le moment je n'arrive pas à les joindre.

Pourriez vous m'aider si vous avez été dans la même situation.

Merci

[#2]

Bonjour,

La portabilité n'est pas encore probablement faites. Contacter Orange pour avoir des renseignements sur votre situation, voir ce lien.

Cdt

[#3]

Merci, je vais essayer de les joindre aujourd'hui car je n'ai pas réussi ce week end.

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Bonjour @Melyna 

Rencontrez-vous toujours des difficultés pour recevoir les appels ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

[#5 · Accepted solution]

@Melyna 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

J'ai réalisé une manipulation, pouvez-vous tester ?

Merci d'avance.

[#6]

J'ai testé et le telephone sonne.

Merci beaucoup de m'avoir aidé.

Cordialement,

Melyna

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@Melyna 

Parfait

Merci pour votre retour.

Si besoin n'hésitez pas à me solliciter.

Bon week-end.

[#8]

Pas de problème. Encore merci.

Bon week end.

Melyna

[#9]

Bonjour,

Depuis plusieurs mois, je ne reçois plus d'appels et ne peut en émettre depuis mon téléphone fixe.

Bizarrement, le test effectué sur votre site ne révèle aucune anomalie.

Contacter vos services revenant à escalader L'Himalaya, vous seriez bien aimable de me joindre sur mon portable au 06.**********ou par mail : *************

Mon numéro de fixe ********

A l'avance merci.

Cordialement

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et on est comme vous un client mais on peut vous aidez.

Vous parlez d'une ligne fixe classique (téléphone branché sur la prise murale) ou du téléphone livebox ?

Si vous appelez votre numéro, qu'avez-vous en réponse ?

Si téléphone livebox, le service est-il actif ?

Cdt